山东
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“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我解决了大难题！”家住裕源花园小区的客户孙大爷紧紧握着滨海农行营业室工作人员的手，激动地说道。近日，滨海农行接到孙大爷家属的求助电话，得知孙大爷因身体不便，无法亲自到网点办理借记卡密码重置业务，日常用卡成了难题。
了解情况后，滨海农行营业室立即启动特殊客户服务方案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，前往孙大爷家中办理业务。到达现场后，工作人员首先仔细核对孙大爷及其家属的身份信息，耐心向老人讲解业务办理流程和注意事项，在确认老人意愿清晰、材料齐全后，有条不紊地操作设备完成了借记卡密码重置业务。
办理过程中，工作人员还贴心地向孙大爷普及了电信诈骗防范知识，提醒老人保护好个人账户信息。业务办理完毕后，考虑到老人行动不便，工作人员主动留下联系方式，表示后续有金融需求可随时联系，网点工作人员将继续提供便捷服务。
一直以来，农行潍坊滨海支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残障人士等行动不便群体，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，把优质金融服务送到客户身边。此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户的燃眉之急，更让客户感受到了金融服务的温暖与温度，用实际行动践行了“为民服务”的初心。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
