“本来还担心行动不便来银行办事麻烦,没想到你们不仅准备了轮椅,还有专人全程帮忙,太贴心了!”近日,客户袁某在家人陪同下前往农行潍坊滨海支行营业室办理业务,刚到门口,网点工作人员便立即推来便民轮椅,小心翼翼地协助其坐稳,并主动询问需求,全程护送至业务办理区域。
考虑到袁某的身体情况,网点特意安排了熟悉业务的工作人员提供“一对一”专属服务:不仅耐心讲解业务办理流程、协助填写相关资料,还主动放慢沟通节奏,确保袁某清晰理解每一项信息。办理过程中,工作人员还主动告知袁某,若后续有开户、挂失、激活账户等金融需求,无需亲自奔波,只需提前联系网点,银行将根据实际情况安排工作人员上门服务,彻底解决其出行办事的顾虑。
从主动递上轮椅的贴心举动,到专属服务的细致安排,再到上门服务政策的主动传达,农行潍坊滨海支行始终将“以客户为中心”的理念融入服务细节。网点负责人表示,网点日常会提前备好轮椅、放大镜、爱心窗口等便民设施,针对老年客户、残障人士等特殊群体,持续优化服务流程,通过“线下贴心协助+线上便捷指引+上门专属服务”的多元模式,让每一位客户都能感受到金融服务的温度,真正实现“服务无距离,便民有温度”。
