在数字化快速转型的今天,许多老年人不会操作自助设备,尤其在农村网点这一现象十分普遍。我们在高效办理业务的同时,也要慢下来关注一下老弱病残这一弱势群体。农行梁山徐集支行老年客户群体所占比重较大,大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备,这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求。在为老年人办理业务时,需要大堂经理和柜面经理做到更加周到和细致,多一分耐心地解释和指导,便会更好地提高服务质量和效率,使老年客户满意。
农行梁山徐集支行将继续坚守金融服务初心,聚焦老年群体服务需求,提升服务品质。最后,我们农业银行不仅要做业务大行、质量大行,还要做老百姓心中的口碑好行,形象好行,不断提高服务水平,打造有温度、有情怀的大行,让金融服务持续升温。
