烈日下三十里温情：栖霞农行蛇窝泊支行上门服务解民忧

盛夏的胶东半岛，热浪袭人，绿树成荫的乡村道路上，两名农行工作人员驾驶车辆正穿梭而行。这是一次特殊的出行，一次承载着责任与温情的上门服务。近日，中国农业银行烟台栖霞蛇窝泊支行的两位工作人员，顶着炎炎烈日，专程驱车前往三十里地外的西河南村，为一位行动不便且神志不清的老人成功办理了社保卡手机号修改业务，用实际行动谱写了一曲“金融为民”的暖心乐章。

故事发生在一个暑气正浓的工作日。栖霞农行蛇窝泊支行的营业大厅内，虽然冷气充足，但一位前来求助的村民脸上却写满了焦急。他急切地向工作人员说明，家中老人的社保卡因预留手机号需变更，影响了养老金的正常接收和使用。这本是一项基础的柜面业务，但特殊的困难随之浮现——需要办理业务的老人年事已高，不仅行动能力完全丧失，长期卧床，并且神志状态不清，根本无法亲自到网点进行人脸识别和现场办理。

严格的业务规定遇到了人性化的现实难题。面对这道看似无解的“夏日考题”，蛇窝泊支行的负责人没有丝毫推诿，当即拍板：“天热，老人家更出不了门。我们上门服务！不能让老百姓的‘养老钱’‘保命钱’断了线。”

情况核实清楚后，支行立刻启动针对特殊客户的应急预案。两名业务熟练的工作人员迅速整理好所需的移动终端设备、业务申请表、授权文书等材料，匆匆灌下一瓶水，便一头扎进午后的热浪中，驾车驶向西河南村。

乡村公路在烈日下微微蒸腾着暑气，车窗外的蝉鸣此起彼伏。约三十钟的车程，蜿蜒在夏日浓得化不开的绿色里。这短短的三十里路，连接的不仅是两个地点，更是银行柜台与服务“最后一公里”的距离，承载着农行人“服务‘三农’”、心系客户的沉甸甸承诺。

到达西河南村，在村民的指引下，工作人员快步走进老人的家。屋内有些闷热，老人正安静地躺在床上。工作人员顾不得擦拭额上的汗水，立即在亲属的配合下开展工作。他们弯下腰，凑到老人耳边，用尽可能清晰缓慢的语言说明来意；他们耐心地引导家属完成辅助认证，一丝不苟地核对每一项身份信息，在移动设备上谨慎地操作。

闷热的房间里，只有风扇转动的声音和工作人员轻柔的询问声。业务办理流程复杂，需要极大的耐心和细致。汗水浸湿了他们的工装衬衫，但他们的操作依旧稳定而准确。当所有流程顺利完成，业务办理成功的提示显现时，老人家属紧握工作人员的双手，感激之情溢于言表：“这么热的天，真是辛苦你们了！专门跑这么远，为我们解决了大难题！”

婉拒了家属真诚的挽留，工作人员带着完成任务的轻松心情踏上了归程。车外热浪依旧，但他们的心中却充满了一份为客户解决实际困难后的清凉与满足。这次穿梭于夏日乡间的上门服务，没有惊天动地，却足够真挚动人。

它再次证明，最好的服务，是主动向前一步；最真的初心，是始终将客户放在心头。栖霞农行蛇窝泊支行用一次烈日下的奔赴，完美诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念，让普惠金融的甘霖滋润到每一个需要的角落，在这炎炎夏日里，送来了一份比清风更沁人心脾的关怀与清凉。这份担当与温情，正是农行服务最动人的底色。