山东
分享至
当周末的宁静被一通急促的电话打破，当看病就医的紧迫遇上密码被锁的困境，农行招远蚕庄支行的员工用一场清晨奔赴，诠释了“客户至上，服务无界”的金融温度。
周六清晨6点，蚕庄农行内勤行长的手机突然响起。电话那头，客户的声音带着焦急与无助：“我在ATM取款机取款，把卡的密码锁了，今天要赶去医院做检查，密码锁了取不出钱，能不能帮帮我？”
接到电话后，姜主任一边安抚客户的情绪：“您别着急，我们马上到网点处理！”一边迅速联系大堂经理，两人驱车二十公里赶往网点。
看到工作人员到达的那一刻，客户眼眶泛红：“大周末的，真是耽误你们休息了。这么早赶来，还跑了这么远路，真是太感谢了！”她哽咽着分享，自己独居多年，子女在外地工作，原本担心无人帮忙，没想到农行的员工像亲人一样及时出现。
此次事件并非个例。蚕庄农行始终践行“金融为民”理念，建立“应急服务绿色通道”：内勤行长24小时待命：手机公开张贴在网点，确保客户紧急需求第一时间响应；大堂团队“随时出发”：配备应急工具包，可随时处理密码重置等突发问题；“银发”服务再升级：针对老年客户，提供“电话预约+上门服务”。
“客户的信任就是我们的责任。一张卡、二十公里、清晨奔赴，这些数字背后，是农行人对 “服务” 二字最质朴、也最真诚的诠释。
二十公里的路程，丈量的是农行人对责任的担当；清晨六点的奔赴，传递的是金融服务的温度。在蚕庄农行，每一次紧急响应、每一份用心付出，都在生动书写着 “客户至上” 的初心与承诺。未来，我们也将继续以行动践行承诺，服务升温，天天进步，树立招远农行的口碑形象。
本文来源：网易山东
责任编辑：
李同滨_qd16
