山东
分享至
在中国农业银行扎根基层、服务城乡的众多网点中，每天都有温暖的故事悄然发生。这些故事或许平凡，却如涓涓细流，滋润着客户的心田，彰显着大行德广的时代风范。近日，在鱼城支行，员工卜德言的一个细微举动，成为了这个理念最生动的注脚。
一个寻常的工作日，乡镇网点的大门照常敞开，迎接四方乡邻。大堂工作人员卜德言像往常一样忙碌着，目光不时关切地扫过大厅。忽然，他的注意力被门口的身影吸引，一位年事已高的老人，正拄着拐杖，颤巍巍地试图迈上台阶、推开那扇对于她而言略显沉重的玻璃门。老人行动迟缓，每一步都显得十分吃力。
见此情景，他没有丝毫迟疑。他立刻快步上前，脸上带着温暖的微笑，轻声问候道：“老人家，您慢点儿，我来扶您！”他稳稳地托住老人的手臂，用身体顶住门，小心翼翼地调整着自己的步伐，完全配合着老人的节奏，一步步地将老人从门外搀扶进凉爽的大厅。
考虑到老人腿脚不便，卜德言直接将老人引导至窗口前的座位坐下，并耐心蹲下身，仔细询问需要办理的业务。在整个业务办理过程中，他始终陪伴在侧，耐心地与老人沟通，协助其快速顺利地办完了各项手续。他的动作轻柔而坚定，言语礼貌而亲切，最大限度地给予了老人便利与尊重。
一个自然的搀扶，体现了融入细节的真诚关怀。他的行动，不仅是中国农业银行“客户至上，始终如一”服务理念的微观体现，更是农行人扎根乡土、服务“三农”、情系民生的真实缩影。他用自己的实际行动，传递了金融服务的温度，擦亮了农业银行在百姓心中“暖心银行”的金字招牌。
本文来源：商讯
责任编辑：
李同滨_qd16
