山东
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日前，一位腿脚不便的老人独自来到农行烟台刘家沟支行，想为妻子办理社保卡短信提醒业务。由于未携带妻子本人及身份证，业务无法现场办理。工作人员并未简单拒绝，而是耐心向老人解释办理流程，告知可通过手机银行操作，或由本人携带身份证、手机验证码到网点办理，同时介绍了农行的上门服务政策，让老人倍感温暖。
几天后，老人骑着电动三轮车带妻子来到网点，却因忘带身份证而无法办理。老人无奈表示，家离网点有7公里，自己腿脚不便，上下楼梯困难，不愿再折腾。工作人员了解情况后，立即安抚老人，并主动预约上门服务时间，承诺尽快安排办理。
当天傍晚，支行工作人员携带移动Pad前往老人所在的村口办理业务。正值村民乘凉时分，看到银行工作人员上门，不少村民围拢询问业务。工作人员热情解答，并现场为有需求的老人办理了密码修改等业务。原本简单的上门服务，最终办理业务十余笔，解答咨询二十余条，村民纷纷称赞：“农行服务真周到，把银行‘搬’到了家门口！”
农行烟台刘家沟支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、行动不便客户等特殊群体，提供预约上门、移动服务等便民措施，切实解决群众难题。此次上门服务不仅帮助老人完成了业务办理，更拉近了银行与村民的距离，展现了农行服务“最后一公里”的责任与担当。
未来，农行烟台刘家沟支行将继续优化服务流程，提升服务质效，让金融温暖惠及更多群众。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
