山东
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“真是太感谢你们了，不用出门就帮我解决了大难题！”近日，张大爷紧紧握住农业银行淄博开发区支行工作人员的双手，不停地表达着感激。
张大爷今年78岁，因腿部受伤长期卧床，行动十分不便。前段时间，他想使用名下的农业银行卡支取生活费，却发现忘记了密码，多次输入错误后卡片被锁定，这可急坏了老伴张阿姨。无奈之下，张阿姨抱着试一试的心态，拨通了开发区支行的服务电话，说明情况后希望能获得帮助。网点工作人员在了解到张大爷的特殊情况后，立即告知可以提供上门服务，并详细讲解了所需准备的身份证、银行卡等材料。
约定时间当天，两名农行工作人员携带移动办公设备，准时来到张大爷家中。在确认张大爷意识清晰、重置密码为其本人真实意愿，并核实身份信息无误后，工作人员在家人的见证下，严格按照业务流程，有条不紊地为张大爷办理了密码重置手续。业务办理完成后，工作人员还耐心指导张大爷如何安全使用银行卡，提醒他妥善保管密码。
此次上门服务，不仅解决了行动不便客户的燃眉之急，更让张大爷及其家人感受到了农行服务的温度。下一步，开发区支行将持续优化适老服务、特殊群体服务举措，通过上门服务、绿色通道等方式，把便捷与温暖送到群众身边，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
