山东省
在一个骄阳似火、酷热难耐的中午中国农业银行垦利胜采支行的大厅里，走进了一位神色仓皇的老者。只见她那双布满皱纹的手，在空荡荡的口袋里不停地反复摸索，手指因紧张而微微颤抖。她脚步匆匆，声音带着几分颤抖与焦急，急切地说道：“我的银行卡、存单都找不到了，这可咋办啊，快帮帮我！”
这时，网点内勤行长敏锐地察觉到了老人的窘迫。他赶忙放下手中的事务，快步走到老人身边，脸上挂着温和而亲切的笑容，轻声说道：“老人家，您先别着急，坐下来慢慢说。”
然而，老人显然还沉浸在丢失财物的慌乱之中，情绪有些急切，话语也变得语无伦次。她一边说着，一边不停地拍打着自己的额头，满脸懊恼地怒责自己的疏忽大意。内勤行长见此情形，连忙从一旁端起一杯温水，双手稳稳地递到老人面前，轻声劝慰道：“老人家，您先喝口水，别急。您看，钱在银行里，就像放在一个安全的保险箱里，一分也少不了。现在咱们只需要一起办个手续，给它换把新锁，这样以后就更安全啦。”那话语，带着一种让人安心的力量，慢慢拂去了老人心头的焦急。
随后，工作人员迅速行动起来，熟练地帮助老人办理挂失、补卡等一系列手续。他们一边操作，一边耐心地向老人解释每一个步骤，让老人心里有底。
手续办妥之后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了释然的笑容。她有些不好意思地自嘲道：“唉，老了不中用，这么点小事都办不好。”工作人员赶忙握住老人的手，真诚地说道：“老人家，您可千万别这么说。保管好财物，是咱们共同的责任。您看，以后要是还有什么事，直接来找我便是。”说完，工作人员还贴心地给老人留下了网点的电话，并再三叮嘱老人收好。
老人接过电话号码，她紧紧地握住工作人员的手，不停地说着感谢的话。在工作人员的陪伴下，老人缓缓走出了银行大厅，她的背影在炎炎烈日下显得有些单薄，但那步伐，却比来时多了几分从容与安心。
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宋珊青_dy240909
