梁堂镇中学“接诉即办”典型工作材料

 “教育无小事，民生大于天”，梁堂镇中学始终将师生诉求放在办学首位，以“快响应、实解决、真满意”为核心，构建“接诉即办、闭环管理”工作机制累计处理师生及家长诉求100件，办结率100%、满意率98.9%，用高效服务筑牢教育民生根基。

一、建机制：织密“诉求响应网”

  学校打破部门壁垒，建立“三级联动”响应体系，确保诉求“接得准、转得快”。

  一级接诉：设立“校园诉求服务站”，由行政办公室专人值守，开通24小时热线电话、线上意见箱及线下意见簿，实现诉求“一口受理”，日均响应时间不超过1小时。

 二级分办：制定《诉求分类处理清单》，将诉求划分为教学服务、后勤保障、安全管理、家校沟通4大类18小项，受理后30分钟内推送至对应责任部门（如食堂问题推总务处、课程问题推教务处），明确办理时限（一般问题24小时内、复杂问题3个工作日内）。

 三级督办：成立由校长任组长的督办小组，每日核查诉求办理进度，对超期未办、反馈不及时的部门约谈负责人。

 二、解难题：聚焦“师生急愁盼”

  学校坚持“诉求在哪里，服务就跟进到哪里”，以具体问题解决提升师生获得感。

在后勤保障方面，2024年3月接到“学生宿舍热水供应不足”诉求后，总务处2小时内现场排查，发现因供水管道老化导致水压不足，当即协调施工队连夜更换管道，次日恢复24小时热水供应；同步建立“宿舍设施月度巡检”制度，提前排查维修床铺、门窗等问题23处，从“被动接诉”转向“主动预防”。

在教学服务方面，针对家长反映“部分学科课后辅导形式单一”的诉求，教务处1周内组织教师研讨，推出“分层辅导+兴趣拓展”模式，数学、英语学科增加“错题精讲”小课堂，物理、化学学科开设“实验操作”兴趣班，覆盖学生600余人次，后续家长满意度回访达100%。

在安全管理方面，接到“校门口上下学时段交通拥堵”诉求后，德育处联合当地交警部门，制定“家校护学岗”方案，每天安排8名教师、20名家长志愿者配合交警疏导交通，1周内拥堵问题明显缓解，获家长微信群集体点赞。

 三、促长效：构建“满意服务链”

 梁堂中学不满足于“办结诉求”，更注重“举一反三”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

  定期复盘：每月召开“诉求分析会”，梳理高频诉求（如食堂菜品、教学设备等），2024年上半年针对“食堂菜品口味单一”问题，推动总务处调整菜谱，增加每周“特色窗口”，并引入学生代表“试菜评议”机制，菜品满意度从82%提升至95%。

 家校联动：每学期开展2次“校长接待日”，邀请家长代表进校园面对面沟通，同时通过班级微信群、家长会等渠道，提前征集教育教学、校园管理建议，减少重复投诉。

 “接诉即办”不是终点，而是服务的起点。梁堂中学将持续优化工作机制，以“钉钉子精神”解决师生诉求，用有温度的服务为教育高质量发展保驾护航，让校园成为师生安心、家长放心的成长乐园。