山东省
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为深化交通运输领域矛盾源头治理，畅通群众诉求解决渠道，东营市交通运输局于2025年7月28日正式成立“和畅交通”12328热线调解室。该调解室以打造“党建引领、诉求速办、权益保障、行业和谐”的矛盾纠纷调解新格局为目标，深度融合12328交通运输服务监督电话和12345政务服务便民热线资源，充分发挥交通运输行业党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，聚焦行业管理、行政执法以及新就业群体权益维护三大领域，创新构建“1+3+N”一站式调解体系，全力解决交通运输企业、从业人员和市民群众急难愁盼问题。
调解室下设一个诉求受理组和四个专业调解组，涵盖了交通运输矛盾多发领域，调解员接到诉求后快速受理，精准发力，及时组织召开调解会，依法公正引导协商，督促协议履行并闭环办结。同时，积极吸纳交通运输行业协会、企业及新就业群体党员、“四员”队伍参与开展调解活动，有效保障调解的公信力与有效性。
“和畅交通”12328热线调解室的成立，是东营市交通运输局深入践行新时代“枫桥经验”、推进治理体系和治理能力现代化的一项创新举措。该调解室将依托制度化、专业化、协同化的调解机制，精准捕捉热线反映的行业痛点，高效多元化解矛盾纠纷，为优化营商环境、保障从业者权益、提升群众出行满意度提供坚实保障。
本文来源：东营市交通运输局
责任编辑：
宋珊青_dy240909
