山东
随着社会老龄化的日益发展,来我行办理业务的老年人客户越来越多,如何更好的满足老年人的金融服务需求是我们一直追寻的目标。让老年客户在智能化、数字化时代也能不“落伍”,农业银行泰安高新区支行推进金融适老化服务,紧贴需求,做到传统服务与智能化服务相结合。
加强网点老年客户服务设施建设。全辖网点均设置无障碍通道,网点内配备血压计、助听器、老花镜、放大镜、雨伞等物品方便老年客户使用。
新技术更新运用,切实改善老年客户体验。依托新技术的运用,智能设备推出老年客户场景,智能柜员机、手机银行等老年客户专属界面,让老年客户操作更方便。
网点设置爱心柜台,为老年客户提供专属的柜台服务。无法操作智能设备或者行动不便的老年客户再无担忧。
开展特事特办服务。网点针对客户需求,对符合特事特办条件、行动不便,不能亲自到网点办理业务的老年客户,启动特事特办服务。近日,一位客户来到农行泰安高新区支行营业室,想办理银行卡密码挂失重置业务。当我行工作人员接过身份证时才在得知需要办理业务的是她90余岁的母亲。我行工作人员跟客户解答到:“您要办理的修改密码业务需要本人办理,如果您母亲年龄较大我行可提供上门服务。”该客户回答道:“她也来了!就在车里呢。我这就去叫她过来。”我行工作人员当即考虑到客户年龄较大,拿起移动设备说:“我们过去停车场,不用让老太太再过来了!”见到老太太后,我行工作人员亲切的为该客户办理业务。老人的孙子也陪伴在侧,夸赞道:“我没想到你们农行的服务这么好!”这句话肯定了农行的服务,也让我行工作人员如沐春风倍受鼓舞。
服务不止于三尺柜台,更在于心与心的连接。农行高新区支行将持续深耕适老化服务,让每一位老年客户都能享受“零距离”的金融服务,银行适老化服务是一项长期、系统的工程,需要银行持续投入、不断创新。只有真正站在老年人的角度思考问题,才能提供更加贴心、周到的服务。让我们携手共进,为老年人创造一个更加美好的金融环境。(王阳)
本文来源：商讯
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