山东
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近日,青州农行昭德支行员工贾捷、李晓桐的暖心举动,让尊老敬老的传统美德在金融服务中熠熠生辉。
6月27日,吴女士拿着母亲的社保卡来网点办理密码重置业务,经了解,吴女士的母亲已80岁高龄,发放退休金的社保卡密码已经遗忘多年,老人因身体状况卧床无法来行办理社保卡密码重置业务,向我行寻求帮助。昭德支行员工贾捷、李晓桐得知情况后,考虑到老人情况特殊,迅速响应,主动提出上门服务。两位员工利用休息时间,携带移动设备,驱车前往老人家中。
在老人家中,他们耐心细致地与老人沟通,仔细核对信息,有条不紊地办理业务。每一个流程都严谨规范,每一个环节都充满温度。老人感动不已,紧紧握住工作人员的手,连声道谢:“真是太感谢你们了,解决了我的大难题!”
这只是农行暖心服务的一个缩影。一直以来,农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。面对特殊群体的需求,农行员工用实际行动践行责任与担当,让金融服务更有速度,更有温度。
这样的暖心服务,不仅解决了客户的实际困难,更拉近了银行与客户之间的距离,传递着社会正能量,展现了农行的良好形象与人文关怀。下一步,支行将遵循为客户服务的理念,为邻里金融服务品牌及形象的提升与建设贡献一份力量。(王琪煜)
本文来源：商讯
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