山东
近日，在桓台农行唐山支行办理业务的李女士经历了一次“意外之财”的惊喜，而这背后，是银行工作人员认真负责、追根溯源的暖心服务。当天，李女士来到柜台办理一项常规业务，柜员小魏在核对客户身份信息时，发现系统显示李女士名下除了常用的身份证件类型外，还存在一个20多年前登记的其他类型证件记录。这个意外的发现立刻引起了小魏的注意，她细致地向李女士求证是否曾使用过该证件办理业务。李女士感到非常困惑，表示自己从未使用过该证件类型在银行开户。
本着对客户负责的态度，小魏没有忽略这个细节。她立即在系统中使用这个“多出来”的证件类型信息进行深入查询。查询结果让李女士和小魏都颇感意外：这个证件类型名下竟然关联着一个李女士完全不知情的活期存折账户！更令人惊讶的是，这个被遗忘的“沉睡”账户里，还静静地躺着745.86元余额。李女士努力回忆，终于想起这可能是很多年前，自己身份信息登记尚不规范时期，在银行办理业务时可能因登记误差遗留下来的历史问题。这么多年过去，她自己早已将此事遗忘，存折也早已不知所踪。
面对这个因历史登记信息偏差而产生的“意外账户”和里面的资金，柜员小魏没有丝毫懈怠。她深知每一笔客户资金都至关重要。小魏立即向上级汇报了情况，并与后台运营同事紧密协作，调取历史档案，仔细核对开户原始记录、凭证以及李女士的身份证明文件。经过一番严谨细致的比对和验证流程，银行最终确认，该账户确属李女士所有，账户内的745.86元资金归属明确无误。在履行了必要的身份核实和账户处理手续后，银行工作人员顺利地将这笔“沉睡”多年的745.86元资金，连同产生的利息，一并安全地转存到了李女士现在正常使用的银行账户中。拿着这笔失而复得的钱款，李女士既惊喜又感动，连声称赞银行工作人员认真细致、责任心强，真正做到了为客户着想，守护了客户的每一分“钱袋子”。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
