农行诸城支行“三维联动” 筑牢消保服务根基

农行诸城支行紧扣“金融为民”使命，以“机制、服务、宣教”三维联动为抓手，凝聚党员力量深耕消保工作，将权益守护融入金融服务全链条，用实干提升消费者满意度与安全感。

一、机制筑底，压实消保责任。支行党委构建“党委统筹 + 党员带头 + 全员参与”消保责任体系，将消保纳入党建考核“硬指标”。设立党员消保督导岗，针对业务流程开展“找茬式”排查，从账户管理到产品销售，逐项梳理消保风险点；建立消保问题“复盘会”机制，党员牵头剖析投诉案例，提炼服务改进方向，让消保责任“看得见、落得实”。

二、服务提质，打造暖心场景。以党员服务团队为核心，打造“消保+便民”服务矩阵。在网点设置“党员服务驿站”，配备急救箱、手机充电站等设施，为老年客户提供“一对一”业务协助；推出“消保服务预约制”，党员利用周末上门，为行动不便客户办理业务并同步宣讲防骗知识，把金融服务延伸到“最后一公里”，让消保与服务深度融合。

三、宣教拓面，织密安全网络。党员先锋队牵头开展“消保知识进万家”行动，构建“线上+线下”宣教网。线下，走进农贸市场、工业园区，以“案例故事会”形式，用方言土语讲透电信诈骗、违规代销风险；线上，创建“诸城农行消保课堂”公众号专栏，党员录制短视频，拆解“杀猪盘”“洗钱陷阱”等套路，定期推送金融小贴士，让消保知识“触手可及”。