农行诸城支行多维举措，驱动消保工作高质量发展

农行诸城支行始终坚守“金融为民”发展理念，构建多维度、立体化消保工作体系，以“全维守护”为核心指引，筑牢金融消费安全屏障，提升金融消费者满意度，维护区域金融生态稳定。

一、组织引领：高位推动消保工程。将消保工作列为“一把手”核心工程，行领导牵头督导，建立常态化消保工作例会机制。通过定期复盘、策略研讨，精准破解工作难点，确保消保指导深度融入业务全流程，提升管理质效。

二、政银协同：精准对接属地需求。深化与街道社区协同共建，搭建“金融服务+属地需求”调研网络。聚焦居民群体特征，定制差异化消保方案，精准获取社区宣教准入，让消保知识传递更贴合群众需求，增强工作针对性。

三、场景拓展：构建多元宣教矩阵。在营业网点布设消保宣教专区，以展板、折页为载体，结合业务办理场景，为客户开展“一对一”消保知识嵌入讲解，实现业务与宣教同频。开展“金融知识进万家”行动，深入社区、校园等场景，举办金融知识讲堂、案例快闪等活动，拓宽消保知识触达面。

四、服务升温：打造“农情”服务生态。创设“农情暖域”服务专区，配备雨伞、轮椅、老花镜等便民设施，针对老年客户、特殊需求客户，提供专属陪同服务，用细节服务提升客户金融消费获得感。

5、 客诉闭环：完善诉求管理机制。建立“倾听-同步-问询-处置-反馈-致谢”六步客诉处理法。通过全流程闭环管理，深度剖析投诉根源，建立问题台账并跟踪整改，将客诉转化为服务优化契机，强化客户服务韧性。（诸城支行 战春雨）