农行诸城支行党员先锋引领，筑牢金融为民消保防线

农行诸城支行党委深刻把握金融工作的政治性与人民性，聚焦消费者权益保护，以党员担当为引擎，驱动金融服务质效升级，用“有温度、有深度、有力度”的行动，诠释“金融为民”的责任与坚守。

一、政治引领，消保工作“强基”。秉持“群众利益无小事”理念，支行党委将消保工作纳入政治任务清单。严格落实服务投诉首问负责制，压缩投诉处理周期，提升响应速度；定期组织消保专项培训，推动全员树立“消保嵌入业务全流程”意识，从产品设计到服务交付，构建消保“防护网”，让金融服务更安心。

二、阵地攻坚，厅堂服务“提优”。响应“党员岗位作贡献”号召，以厅堂为主阵地，打造党员责任岗、示范岗。常态化开展厅堂环境焕新、服务流程优化，借“金融消费者权益保护宣传月”“网点主任讲堂”等活动，组织党员主动宣讲消保知识，让每一位到店客户都能收获金融安全“干货”，把厅堂变成消保服务“前沿堡垒”。

三、社区深耕，服务延伸“暖心”。坚守“为人民服务”宗旨，支行党委搭建“党员服务群”，联动网点与辖内街道社区，构建“党群共建+消保服务”模式。通过党建联学、主题党日等载体，党员下沉社区开展消保、反诈宣传，用案例解读、知识问答等形式，把金融安全送到群众身边，助力社区金融知识水平提升，让消保服务更贴民心。

四、创新赋能，宣教形式“破圈”。为让消保知识更易接受，支行党委创新打造“消费者权益宣教区”，以党员志愿者为宣讲主力，围绕“一老一少一新”（老年群体、青少年、新市民）定制内容。用短视频、情景演示、互动问答等形式，把金融风险、维权知识讲透讲活，既提升群众防范意识，又拉近银行与社区的距离，让消保宣传“走心”更“入心”。（农行诸城支行 战春雨）