金融为民践初心 农行消保护万家

在金融市场日益复杂的当下，保护金融消费者的合法权益成为银行业的重要使命。中国农业银行惠民县支行始终将消费者权益保护置于核心位置，积极践行“金融为民”理念，通过多种举措，全方位提升金融服务质量，为消费者权益保驾护航，构建安全、和谐的金融消费环境。

多维宣传，普及金融知识

中国农业银行惠民县支行充分利用线下渠道，开展多样化的金融知识宣传活动。在线下，依托分布广泛的营业网点，开展“微讲堂”“微沙龙”等活动。工作人员通过现场讲解、发放宣传折页、案例分析等方式，向客户普及金融知识，内容涵盖金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗、识别非法集资等。惠民县支行组织辖内网点进社区、进校园，联合公安机关，在社区广场向中老年群体揭露新型诈骗套路，通过播放警示视频、剖析真实案例，提升群众的防范意识 ，并推出防诈口诀、趣味问答，让金融知识更易入脑入心；聚焦防范电信诈骗、抵制非法集资等热点领域，结合典型案例，提醒群众牢记“不听、不信、不转账”反诈口诀，讲解网络诈骗的识别技巧和应急处理措施。

精准聚焦，关注重点人群

惠民县支行聚焦“一老一小一新”、残障人士等重点人群，开展针对性的金融知识普及活动，提升这些群体的金融素养和风险防范能力。

针对老年人，重点讲解如何识别金融诈骗、保护个人账户安全，并现场演示手机银行的安全操作方法；走进养老社区、老年活动中心等地，举办金融知识讲座，用通俗易懂的语言，结合实际案例，帮助老年人了解常见的诈骗手段，增强自我保护意识。对于青少年，通过趣味问答、金融知识进校园等形式，普及个人征信知识，帮助他们树立正确的金融消费观。面对新市民群体，为其提供金融政策解读，帮助他们更好地管理个人财务，融入城市生活。定制主题讲座，围绕新市民关心的贷款、理财等问题，进行详细讲解和答疑解惑 。

此外，惠民县支行还积极倾听消费者的声音，畅通投诉渠道，及时处理消费者的投诉和建议，不断改进服务，提升客户满意度。通过建立客户反馈机制，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，针对性地优化服务内容和方式。

未来，惠民县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索金融消费者权益保护的新方法、新路径，持续提升金融服务水平，为构建更加安全、和谐、有序的金融消费环境贡献力量。（惠民县支行营业部：辛世亮）