山东
分享至
六月的阳光像熔化的金子，炙烤着城市的每一个角落。农业银行奎文支行的玻璃门被推开时，带进一阵热浪，也带来一位神色焦急的中年男子。他攥着皱巴巴的一张单据，额头的汗珠不知是急是热。
“同志，我父亲病重在床，存折密码怎么都想不起来，这医药费......”正在整理资料的客户经理小王闻声抬头，见男子手中紧攥着医院的缴费单，额头的汗珠不断滑落。她立刻放下手头工作，安抚道："您别急，针对特殊情况，我们可以提供上门服务。"
十分钟后，小王和同事携带移动终端设备出发。正午的阳光毒辣，地面蒸腾的热气让人呼吸都变得困难。穿过狭窄的巷子，爬上没有电梯的老旧居民楼，他们的衬衫早已被汗水浸透。推开老人家门时，一股闷热的空气扑面而来——老人家里没有空调，只有一台老旧风扇吱呀转动。
床上，一位白发苍苍的老人虚弱地躺着，脸色苍白，手边放着几盒未拆封的药。见到银行工作人员，老人挣扎着想要起身，却被小王轻轻按住："老人家，您躺着就好，我们来帮您办理。"
小王仔细核对了老人和家属的身份信息，并耐心解释业务流程。由于老人听力不佳，她提高音量，一字一句地重复关键信息。当老人因手抖无法握笔时，小王调整文件位置，方便老人倚靠床头签字。最终，在确认老人意愿并完成必要手续后，密码重置业务顺利办结。
临走前，小王主动询问老人是否需要其他金融帮助，并留下网点服务热线："以后有需要，随时联系我们。"老人颤抖着握住她的手，眼眶泛红："谢谢你们，这钱……真是救急了。"
金融服务不止于冰冷的柜台，更在于急客户所急的担当。一次上门，一次奔赴，承载的是银行人的责任与温度。在这个酷暑难耐的夏天，比阳光更炽热的，是农行人对“服务为民”初心的坚守。
本文来源：网易山东
责任编辑：
李同滨_qd16
![[视频]【铭记历史 缅怀先烈】湖北大悟：传承抗战精神 谱写老区富民新篇章](https://nimg.ws.126.net/?url=http://bjnewsrec-cv.ws.126.net/doccover_gen/K30N72BS051497H3_cover.png&thumbnail=140y88&quality=80&type=jpg)
