山东
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6月12日下午，客户杨某在农行桓台新城支行自助设备存入一万五千元现金时，由于客户操作失误一次性放入，导致钱被ATM机吞没，屏幕仅显示“交易失败”提示。看着自己的钱在ATM机里“动弹不得”，客户心急如焚，立即求助银行工作人员。
在与客户沟通后得知这钱是用于支付紧急医疗费这一特殊情况后，网点工作人员迅速反应。一边安抚客户的紧张情绪，一边立即为该笔长款处理开辟加急通道，详细记录了事件经过、联系方式、存款金额及时间等关键信息。立马安排工作人员进行清机处理。半小时后，该笔被吞没的款项就完成了所有确认流程，并成功返还至客户杨某的账户。当客户收到资金到账的短信通知时，悬着的心终于放下，激动之情溢于言表。
当我行员工电话告知客户资金已返还至其银行卡后，客户在电话的那头激动的说：“太感谢你们了！没想到这么快就解决了，真的帮了我们家大忙！这笔钱对我父亲的治疗太重要了！”客户对网点工作人员的专业、高效和人性化服务表达了由衷的感谢。
此次事件的成功处置，是农行桓台新城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。我行将继续优化服务流程，提升应急处理能力，始终将客户的利益和需求放在首位，致力于为客户提供更加安全、便捷、有温度的金融服务。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
