网易首页 > 网易山东 > 正文

ATM“吞”钱引焦虑,银行温情化“危机”

0
分享至

6月12日下午,客户杨某在农行桓台新城支行自助设备存入一万五千元现金时,由于客户操作失误一次性放入,导致钱被ATM机吞没,屏幕仅显示“交易失败”提示。看着自己的钱在ATM机里“动弹不得”,客户心急如焚,立即求助银行工作人员。

在与客户沟通后得知这钱是用于支付紧急医疗费这一特殊情况后,网点工作人员迅速反应。一边安抚客户的紧张情绪,一边立即为该笔长款处理开辟加急通道,详细记录了事件经过、联系方式、存款金额及时间等关键信息。立马安排工作人员进行清机处理。半小时后,该笔被吞没的款项就完成了所有确认流程,并成功返还至客户杨某的账户。当客户收到资金到账的短信通知时,悬着的心终于放下,激动之情溢于言表。

当我行员工电话告知客户资金已返还至其银行卡后,客户在电话的那头激动的说:“太感谢你们了!没想到这么快就解决了,真的帮了我们家大忙!这笔钱对我父亲的治疗太重要了!”客户对网点工作人员的专业、高效和人性化服务表达了由衷的感谢。

此次事件的成功处置,是农行桓台新城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。我行将继续优化服务流程,提升应急处理能力,始终将客户的利益和需求放在首位,致力于为客户提供更加安全、便捷、有温度的金融服务。

相关推荐
热点推荐
从5%飙至20%!米其林高管警告:中国轮胎欧洲份额激增

从5%飙至20%!米其林高管警告:中国轮胎欧洲份额激增

手机中国
2025-08-13 08:53:51
《生万物》谜团解析:封大脚明明自己救了绣绣,为何让她守口如瓶

《生万物》谜团解析:封大脚明明自己救了绣绣,为何让她守口如瓶

露珠聊影视
2025-08-14 16:23:06
江西出土一女尸,下体绑着3条素罗卫生巾,考古人员:太神奇了

江西出土一女尸,下体绑着3条素罗卫生巾,考古人员:太神奇了

瑶卿文史
2025-08-13 18:00:48
英伟达狂跌,中国怒甩美芯,特朗普承认:没中国市场,美科技必崩

英伟达狂跌,中国怒甩美芯,特朗普承认:没中国市场,美科技必崩

原来仙女不讲理
2025-08-14 18:22:57
金与正上位签发核令,金正恩“隐身”!朝鲜政局变天了?

金与正上位签发核令,金正恩“隐身”!朝鲜政局变天了?

小笛科技
2025-08-13 10:55:28
Claude Code 史诗级更新!AI 编程进入“反向教学”模式,写到一半会停下考你:这行代码你来写

Claude Code 史诗级更新!AI 编程进入“反向教学”模式,写到一半会停下考你:这行代码你来写

AI寒武纪
2025-08-15 07:34:26
中俄联合舰队逼近日本家门口,石破茂临时改口,打破一个历史惯例

中俄联合舰队逼近日本家门口,石破茂临时改口,打破一个历史惯例

傲傲讲历史
2025-08-15 12:18:26
为什么拉完屎体重没变轻?有时候还更重了?

为什么拉完屎体重没变轻?有时候还更重了?

科普中国
2025-08-13 11:31:21
乌方想起中国的好,普京登机前,找中方主持公道,中方2句话回应

乌方想起中国的好,普京登机前,找中方主持公道,中方2句话回应

娱乐圈的笔娱君
2025-08-15 09:52:52
大涨10%!巴菲特旗下公司出手建仓!

大涨10%!巴菲特旗下公司出手建仓!

证券时报e公司
2025-08-15 08:01:43
我退休金8500,特知足,却被退休工资只有2500的瞧不起

我退休金8500,特知足,却被退休工资只有2500的瞧不起

城事录主
2025-08-15 08:00:07
爆了爆了!成龙新片一雪前耻,开分高达9.7,预计票房突破10亿

爆了爆了!成龙新片一雪前耻,开分高达9.7,预计票房突破10亿

黄谋仕
2025-08-14 19:44:22
iPhone17 Pro长得像充电宝引热议 史上变化最大!

iPhone17 Pro长得像充电宝引热议 史上变化最大!

3DM游戏
2025-08-13 12:07:43
89%的人都幻想过同时和多人发生性行为,这算精神出轨吗?

89%的人都幻想过同时和多人发生性行为,这算精神出轨吗?

宇宙时空
2025-06-16 14:55:41
大手笔!中超队报价巴西神锋,身体素质惊人,申花拿他替路易斯?

大手笔!中超队报价巴西神锋,身体素质惊人,申花拿他替路易斯?

国足风云
2025-08-14 19:09:37
斯诺克3场6-5!火箭3连鞭逆转囧哥,赵心童终结者晋级,马叔翻车

斯诺克3场6-5!火箭3连鞭逆转囧哥,赵心童终结者晋级,马叔翻车

刘姚尧的文字城堡
2025-08-15 04:48:05
郎咸平谈王石离婚一针见血,前妻非常旺夫,现任老婆只单纯消耗他

郎咸平谈王石离婚一针见血,前妻非常旺夫,现任老婆只单纯消耗他

简读视觉
2025-07-29 17:49:14
特朗普的顶级设计,普京默默接受,欧洲发现:中国的淡定超乎想象

特朗普的顶级设计,普京默默接受,欧洲发现:中国的淡定超乎想象

傲傲讲历史
2025-08-15 12:17:12
战后90天,印度首次发声明,中国武器被严重误判,巴防长要求核查

战后90天,印度首次发声明,中国武器被严重误判,巴防长要求核查

历史求知所
2025-08-14 12:35:08
乌军亚速第1军稳定波克罗夫斯克局势,俄军遭重创,伤亡近230人

乌军亚速第1军稳定波克罗夫斯克局势,俄军遭重创,伤亡近230人

山河路口
2025-08-14 18:21:13
2025-08-15 13:12:49

头条要闻

女子车祸大难不死被指事先不该下车"看热闹" 本人回应

财经要闻

在美有多处豪宅!夏海钧2024年仍在买房

体育要闻

战胜韩国后,队长赵睿吐露心声

娱乐要闻

34岁郑爽突传消息,想从美国回来

科技要闻

暴雨之下1万多人,500个机器人燃爆全场

汽车要闻

尺寸大于小鹏G9 小鹏增程大型SUV假想图曝光

态度原创

家居
艺术
亲子
游戏
公开课

家居要闻

肌理材料 打造侘寂风格

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

亲子要闻

数学,好像也没有那么可怕啦!

真复活了?《斗仙》今日公测,终极PV揭晓:邀你开启新冒险

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

进入关怀版