山东
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为切实保护金融消费者合法权益，提升客户服务体验，中国农业银行高密火车站支行持续开展"保障客户权益 乐享安心生活"主题活动，通过优化服务流程、加强风险防控、普及金融知识等举措，为客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。
一、优化服务流程，提升客户体验
支行始终坚持以客户为中心，在营业网点设置"爱心窗口"和"老年人优先通道"，配备老花镜、轮椅等便民设施，为特殊群体提供便捷服务。同时，通过智能柜台、手机银行等数字化渠道，简化业务办理流程，缩短客户等待时间，让金融服务更加高效、温暖。
二、强化风险防控，保障资金安全
为守护客户"钱袋子"，支行严格落实账户管理要求，加强交易监测和风险提示。在办理转账、汇款等业务时，工作人员严格执行"三问一确认"制度（问汇款用途、问收款人信息、问是否认识对方，确认交易真实性），今年以来已成功拦截多起电信诈骗事件，为客户挽回经济损失数十万元。
三、普及金融知识，增强防范意识
支行常态化开展金融知识宣传活动，通过厅堂微沙龙、社区讲座等形式，向客户普及反诈防骗、理性投资、个人信息保护等知识。针对老年人、学生等重点群体，工作人员用通俗易懂的语言讲解典型案例，帮助客户识别非法集资、网络诈骗等风险，提升自我保护能力。
四、倾听客户心声，完善服务机制
支行设立客户意见簿和投诉热线，及时收集和处理客户建议与诉求。定期开展客户满意度调查，针对反馈的问题优化服务流程，确保每一位客户的合理需求得到及时响应和解决。
"保障客户权益是我们义不容辞的责任。"中国农业银行高密火车站支行负责人表示，"未来，我们将继续创新服务模式，提升服务质效，让每一位客户都能享受到安全、放心的金融服务，乐享美好生活。"
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
