山东省
6月18日，市政府新闻办召开“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第六场，市行政审批局党组书记、局长刘明君介绍有关情况，相关负责人回答记者提问。
2024年以来，市行政审批局以“高效办成一件事”为牵引，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设取得显著成效，24个国家及省级“一件事”能办率达100％，累计办件9.4万件，平均办理天数、环节等压减率超78％，为全市优化营商环境注入强劲动力。
在集成服务体系破解办事堵点上，市行政审批局在全市范围建立“1+1+N”协同推进机制，由政务服务管理机构统筹、牵头部门负责、多部门协同，累计开展业务培训30余次，解决堵点问题60余个。除完成国省规定任务外，创新推出“教师资格认定”“新能源发电项目验收并网”等特色场景，通过线下线上服务专区实现“一次告知、一表申请、一窗受理”。2025年首批18个“一件事”中，“结婚落户”等3个事项已上线试运行，“个人身后一件事”“个人创业一件事”获批省级试点。以教师资格认定为例，通过整合网上报名、教师资格考试合格证核验、身份证明核验、学历证明核验等多个环节为“一件事”，实现“体检跑一次”“全程网办”，群众跑动次数和办理时间大幅度减少。
在政务服务改革工作规范上，在全省率先推出首个《政务服务“一窗受理”工作规范》地方标准；同步编制了“7+1”类政务服务事项“零基础标准化模板”，实现“群众申请、前台受理、后台审批”的三标统一。截至目前，市级“一窗受理”共进驻部门单位31个，进驻事项636个，设置窗口10个，对接各进驻部门，组织专场培训16场次。聚焦企业、群众的办事需求，通过抽查、笔试、现场模拟（轮岗）等形式对培训内容进行测试，已培训事项100多个。鼓励支持“一窗受理”人员参加行政办事员职业技术水平考试，目前所有人员均“持证上岗”。深入开展“7+1”类政务服务事项自核、自查、自检、自改等系列工作，截至目前，已全量完成市、县两级政务服务事项核验工作，其中市级核验事项1776项，各县区（功能区）累计核验事项10352项，办事指南准确率达到90％以上。
在数字赋能构建多维服务矩阵上，我市与24省56市450余县（市、区）建立“跨域办”合作，“东好办视频办”服务体系累计提供服务1.2万余人次，市大厅年免费邮寄2万件次，“不打烊服务”等便民举措获100％好评率。31项惠企政策实现“免申即享”，为219家企业兑付资金3274.88万元。创新部署“DeepSeek+政务服务”大模型，开发数字人智能问答、工伤认定辅助审批等场景，高频“一件事”电子证照应用覆盖率超90％。
在全链条监督巩固改革成效上，统筹组织相关部门、单位及县区（市属功能区）审批部门，组建政务服务事项标准化及网办服务能力提升专组，构建问题反馈、整改跟踪与成效复查闭环机制，确保问题即查即改、成效稳固，确保改革任务全面落实、责任到人。积极引入社会监督，依托政务服务网站、微信公众号、12345热线等平台，广泛收集并汇总分析群众对政务服务改革的评价数据，将群众满意度纳入各单位部门绩效考核，引导各级以群众需求为导向，优化服务、提升群众获得感。
本文来源：东营市人民政府
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宋珊青_dy240909
