山东
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在数字化金融快速发展的今天，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”成为社会关注的焦点。农行淄博遄台支行通过增设卫生间扶手、轮椅通道、大字版超级柜台等15项适老化设施，配合“手把手”人工服务，让老年客户在“慢节奏”中感受到金融服务的温度。
走进网点大厅，首先映入眼帘的是窗口处醒目的“老年人优先通道”标识和填单台的老花镜，在等候区，座椅是带“爱心专座”标识的，网点还配备了轮椅方便行动不便的客户办理业务。
在智能服务区，72岁的王阿姨正在使用“大字版”超级柜台办理存款业务。“以前看屏幕像雾里看花，现在字比我的老年手机还大！”王阿姨笑着演示操作流程，在工作人员指导下，她用时3分钟完成了业务办理。
网点的适老化卫生间在4平方米的空间内，安装了防滑扶手，在填单台，还配有环形灯的放大镜。
实践表明，适老化改造不是简单“做加法”，而是要通过细节重构服务逻辑，服务的温度自然能被感知，让更多老年客户享受有尊严的金融服务。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
