山东
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为进一步畅通民意渠道，及时回应师生及家长关切，冠县柳林镇中学以12345政务服务便民热线为纽带，扎实推进“接诉即办”工作，坚持“民有所呼、校有所应”，以高效服务解决教育民生问题，共筑和谐育人环境。
一．强化机制保障，提升办理效能
学校成立12345热线专项工作小组，建立“接诉—响应—督办—反馈”全链条闭环机制。实行首接负责制与限时办结制，确保诉求“24小时内响应、3个工作日内办结”。同时，定期召开案例分析会，针对共性问题优化管理流程，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
二.高度重视，狠抓落实
根据市关于认真做好便民热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我校领导高度重视。具体做法为成立12345服务热线工作小组，校长为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本部门的投诉热线，部门主要领导都亲自过目审批，分管校长亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送校长办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此学校专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
三．聚焦民生关切，办好教育实事
自推行12345接诉即办工作以来，学校已妥善处理教学设施优化、校园安全管理等各类诉求30余件。切实将热线平台转化为服务群众的“暖心线”，赢得社会广泛好评。
冠县柳林镇中学将始终以群众满意度为标尺，持续优化12345热线办理质效，主动倾听民意、凝聚合力，为打造家长放心、学生安心的优质校园不懈努力，助力冠县教育事业高质量发展！
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
