农行诸城支行：践行金融为民使命 提升消保工作质效

金融是国之重器，是国民经济的命脉。金融消费者权益保护事关广大人民群众切身利益，直接影响金融可持续发展和社会稳定。农行诸城支行深刻践行“以人民为中心”的发展理念，紧盯人民群众关心的“急难愁盼”问题，不断完善机制、压实责任、细化措施、强化制度，切实推动金融消保工作高质量发展。

坚持系统思维，构建消保工作大格局。农行诸城支行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以“党委管消保”引领“全行管消保”，靠实各层级消保工作主体责任，完善消保体制机制建设，打造支行消保柔性团队，构建“五位一体”消保综合考评体系，建立重大投诉行领导“直核机制”，进一步把保护金融消费者合法权益融入全行经营的各环节、全流程，全面推进“全行管消保、全行为消保工作负责”格局建设。

聚焦“三道防线”，狠抓日常管理提质效。围绕产品服务事前、事中、事后全链条工作体系，严格落实“三适当”要求和个信事前评估机制，不断提高产品和服务消保审查质量，着力提升消保风险事前防控能力；把解决消费者集中反映的苗头性、倾向性投诉作为“优化服务、展示形象、践行金融为民”的突破口和着力点，建立监管转办投诉“挂牌销号”机制，通过全流程闭环管理，高效、妥善处理客户投诉；将“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”作为提升投诉管理质效的标尺，不断提升金融消费纠纷多元化解能力。

坚持多措并举，促进金融服务再升温。积极打造“农情暖域”服务品牌，围绕老年客群金融需求，持续强化网点适老化服务保障，完成19个网点适老化改造。举办“践行金融为民本色 提升消保服务质效”专项活动，推动网点服务品质再上新台阶。不断优化支付服务，结合诸城当地预制菜、食品机械、汽车零部件加工等重点产业集群分布情况，推出标准化、定制化商户产品，满足不同主体首款需求，不断增强金融消费者的便利性、可得性和获得感。

坚持守正创新，推动金融宣传强引领。积极履行社会责任，结合当前国家惠民利民政策、养老金融、普惠金融等重点服务，聚焦“一老一少一新”等重点人群，围绕做好“五篇大文章”、金融支持提振和扩大消费、为民办实事、防范非法金融活动等重点内容，走进乡村、社区、校园、企业、商圈等重点区域，以“线上+线下”“走出去+请进来”“大漫灌+小滴灌”相结合的形式，开展“金融知识大讲堂”“网点消保微课堂”“守护美丽龙城”知识问答等金融知识教育宣传活动，以消费者愿意听、记得住、用得上的方式，持续帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力和风险防范意识。近两年，先后组织开展教育宣传活动40余次。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。农行诸城支行将执着追求、奋进笃行，不断拓展新思路、探索新模式、谋求新成效，奋力开创金融消保工作新局面，以高质量的消保工作，把金融服务的热度温度，送到千家万户，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献“农行”力量!