山东
为提升公众金融素养，有效防范金融风险，构建和谐安全的金融环境。农行诸城支行多措并举开展金融消费者权益保护工作，履行“金融为民”和“消保为民”的金融教育宣传主体责任，优化支付服务，防范金融风险，维护金融消费者合法权益，用心营造安全的金融消费环境。
明确目标，提高全员思想认识。为统一全员主动履行保障金融消费者权益的思想认识，支行组织召开2025年消费者权益保护一季度会议，明确全年消保工作重点，针对网点业务类型和客户群体进行分类指导，强化各个岗位员工的履职能力和责任意识，带领全体员工将消保工作放在重要位置，不断深化全员“金融为民”的服务理念。
分层分类，丰富宣传教育活动。各网点通过梳理客群特点，分类开展网点阵地宣传、乡村知识普及和走进市场宣传等各种形式的宣教活动。辖内营业网点通过布放宣传海报，为客户递送宣传折页等方式，广泛宣传外卡提现及“零钱包”业务，针对性地开展反假货币知识宣传，帮助老年客户和外籍来延人员安全使用现金消费，更好地满足特殊群体的支付需求。乡镇网点走进村镇，以通俗易懂的语言，向村委和村民介绍安全用卡、电子支付等金融知识，正确引导村民通过正规渠道办理金融业务和申请农户贷款，切实增强村民资金安全保护意识，提高防诈防骗防网贷的能力。同时，消保宣传团队走进市场商圈，向个体经营商户和消费者开展金融知识宣传，通过发放宣传折页、现场问答等形式，提示个体经营商户和消费者守好“钱袋子”，远离各类非法金融活动，抑制盲目投资和过度消费等风险，切实提高个体商户和消费者的金融素养。
下一步，诸城支行将持续聚焦客户所需和金融所能，积极广泛的开展金融消费者权益保护的教育宣传活动，不断完善消保体系建设，切实以高质量的金融服务惠及更广泛的社会公众，以实际行动践行好金融工作的政治性和人民性，为地方构建和谐金融生态贡献农行力量。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
