山东
在诸城皇华镇，农行诸城皇华支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，将金融服务的触角延伸到每一个需要的角落，尤其是为那些因特殊原因无法前往网点办理业务的客户提供贴心的上门服务。
一个平常的上午，皇华支行营业大厅像往常一样忙碌。这时，一位神色焦急的年轻人走进来，向大堂经理诉说自己的困扰。原来，他的母亲是一位行动不便的老人，因社保卡的密码忘记了无法取款，需要重置密码才能正常使用。大堂经理当即表示可以为老人提供上门服务。
当天下午，皇华支行经验丰富的主任和客户经理，携带好相关设备，前往老人家中。到达后，工作人员耐心细致地向老人和家属解释重置社保卡密码的流程和注意事项，在确认老人意识清晰、表达明确并同意代理后，有条不紊地进行身份核实、信息采集等一系列操作。整个过程中，工作人员始终保持微笑，用通俗易懂的语言与老人沟通，让老人感到安心和舒适。次日，年轻人带着授权书顺利将银行卡重置密码，年轻人激动地握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，农业银行的服务真是太贴心了，解决了我们的大难题！”
这并不是个例。为了满足更多特殊客户群体的需求，皇华支行建立了完善的上门服务机制。针对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因无法亲至网点办理业务的客户，只要接到求助电话，工作人员就会迅速响应，在风险可控且不违背监管要求的前提下，特事特办，提供延伸服务。
在上门服务过程中，皇华支行的工作人员还十分注重金融知识的普及。他们会利用与客户交流的机会，向客户宣传防范电信诈骗、反假货币等金融知识，提高客户的金融风险防范意识。比如，在一次为老年客户上门服务时，工作人员发现老人近期频繁接到陌生电话，对方以“领取高额养老金需缴纳手续费”为由试图诱导老人转账。工作人员立即意识到这是一起典型的电信诈骗，于是详细地向老人讲解电信诈骗的常见手段和防范方法，成功阻止了老人的转账行为，避免了财产损失。
多年来，诸城皇华支行通过一次次暖心的上门服务，将金融服务的温暖传递到每一位客户心中，赢得了当地群众和企业的广泛赞誉和高度认可。未来，皇华支行将继续坚守初心，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供优质、高效、便捷的金融服务，为推动地方经济发展贡献农行力量。（徐梓腾）
本文来源：网易山东
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