山东
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“姑娘，这手机上的钱怎么转到存折里啊？孩子在外地忙，我又怕点错了……”5月25日上午，一位白发苍苍的老人攥着智能手机，略显局促地走进农业银行惠民胡集支行大厅。柜员小李见状立即迎上前，用一场“不赶时间”的陪伴，为62岁的王奶奶解开了移动支付与传统金融对接的难题。
面对老人对微信零钱提现流程的茫然，小李没有直接代操作，而是搬来椅子与王奶奶并肩坐下，用“买菜找零钱”作比喻讲解电子账户概念：“您看，微信钱包就像个随身小布袋，提现就是把布袋里的钱整理好，存进咱们银行这个‘保险柜’。”她一边用放大镜功能展示手机页面，一边用红笔在纸上画出操作步骤图，标注“先点这里”“遇到弹窗别慌，叫我来看”等提示语。20分钟的“手把手慢教学”后，王奶奶不仅成功将2万元零钱提现至银行卡，还学会了用语音输入法核对金额。后辅助奶奶办理了定期存款业务。
小李又递上支行特制的“防骗手册”——封面印有客服电话的冰箱贴、内含常见诈骗话术漫画图解。
当天下午，王奶奶特意让家属发来感谢短信：“你们员工教得比自家孩子还仔细。”这件小事也引发了支行对适老化服务的深层思考：次日起，该网点在原有“爱心窗口”基础上，增设“银发服务日”，安排双语（方言）柜员值守，配置老花镜、助听器等便民设施。
“在数智化转型加速的今天，我们坚持保留‘慢选项’——通过‘纸质+数字’双轨服务、‘柜面+远程’双重验证，消保宣传也让老年客户不被科技列车抛下。（惠民胡集支行:李晓娟）
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
