山东
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近日，农行安丘景芝支行上演一幕暖心场景：农行员工通力合作，耗时半小时为客户成功兑换千余元残破人民币，以专业素养与践行"金融为民"的精神赢得了客户的赞誉。
4月15日上午10时许，客户张女士拎着鼓胀的帆布袋匆匆走进农行安丘景芝支行营业大厅。大堂经理李建芳主动上前询问时，发现袋中装满了粘连成团的钞票。"这是家里老人攒的养老钱，长时间放在书柜里蛀坏了..."张女士焦急地解释。面对特殊状况，大堂经理立即启动应急预案。迅速引导至柜台，客服经理李良热情的接过钱袋，一打开袋子一股霉变味道扑面而来，李良没有表现出任何不适，而是把钱一张张伸展到桌面，另一名客服经理于文杰见状也上前帮忙。他们采取"双人复核制"，每清点完10张即与客户当面确认。最终在午间客流高峰前完成全部残币的鉴定，当张女士接过崭新纸币时感慨：本以为要跑好几趟，没想到你们这么专业高效。称赞道:"真是国有大行的责任担当！"
此次服务案例中，农行员工展现的不仅是业务技能的精湛，更是团队协作的典范。为保护金融消费者权益，从快速响应机制到标准化操作流程，从人性化服务意识到应急处理能力，每个环节都彰显“金融为民”。正如该支行行长在晨会上总结的："客户服务无小事，唯有将个体力量凝聚成团队合力，才能真正践行'客户至上'的承诺。"
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
