山东
农业银行青州市支行营业部深刻践行金融工作政治性、人民性,积极响应2025年普及金融知识万里行活动号召,紧扣“守护重点人群,筑牢金融防线”活动主题,将老年群体作为重点服务与守护对象,通过优化服务体验、普及金融知识、强化风险防范三位一体举措,全面提升老年客户的金融安全感、获得感与幸福感。
一、服务升温守护重点人群
银行是金融服务的平台,更是传递关爱的窗口。青州市支行营业部将“守护”理念融入日常,用行动温暖“重点人群”。
面对年迈客户,员工全程耐心陪伴办理业务,细心提醒物品证件,以“老吾老”之心解决实际难题。
张大爷想用手机查养老金。员工指导使用大字版手机银行,同步借力万里行活动,重点普及个人信息保护知识,协助安装国家反诈APP,切实为老人跨越“数字鸿沟”赋能,为其线上金融安全加固坚实屏障,守护“钱袋子”安全。
内蒙籍王大爷夫妇因异地社保卡忧心忡忡。大堂经理高效协调社保部门完成注销,就地办理新卡。业务办结后,紧扣“筑牢金融防线”要求, 深入剖析“代理退保”“以房养老”“投资理财”等高发诈骗陷阱,显著提升其风险识别与抵御能力,守护晚年安宁。王大爷对支行热心、高效、专业的守护服务高度赞扬。
二、延伸服务,守护银发客群。
对于行动不便的老年客户,青州支行提供“上门特办”服务,将金融知识普及与暖心服务直接送达家中,确保“重点人群”金融需求不被距离阻隔,安全与便利的守护覆盖“最后一公里”。
三、持续筑牢适老金融防线
青州支行营业部视服务老年群体为重要责任,致力于打造安全、舒适、便捷的金融环境。未来,支行将持续深化2025年金融知识万里行活动成果:一是深化服务守护:优化适老流程与环境,提升服务温度与效率。二是强化知识守护:常态化、精准化普及金融知识,特别是反诈防骗技能,筑牢认知防线。三是创新产品,丰富适配老年需求的“银发”金融产品,满足多元化养老保障需求。（左斌）
本文来源：商讯
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