一封感谢信背后的暖心服务

近日，农行烟台登州支行收到一封饱含真情的感谢信，客户在信中高度赞扬内勤行长宋英楠专业暖心的服务，字里行间满是感激。

事情起因于一位神色焦急的外地客户。因家中老人离世，其生前在农行办理的银行卡遗失，且卡号密码均无从知晓，客户抱着试试看的心态来到农行寻求帮助。

内勤行长宋英楠热情接待，一边安抚客户情绪，一边梳理业务流程。她耐心告知所需证明材料，详细解释办理步骤，并积极联系相关部门推进业务。考虑到客户异地往返不便，宋英楠主动放弃休息时间，全程跟进协助，确保客户一次性完成手续提交，大大减少了奔波之苦。

宋英楠用专业与温情为客户排忧解难，充分彰显了农行人的责任与担当。这份感谢信不仅是对个人服务的认可，更是对农行"以客户为中心"服务理念的生动诠释。未来，农行烟台蓬莱支行将继续秉持服务初心，用真诚与专业为客户排忧解难，书写更多温暖的服务篇章。