温情服务暖人心——姜疃农行为老年人服务纪实

在莱阳市姜疃镇，有这样一家银行——中国农业银行莱阳姜疃支行。它不仅是一个金融服务机构，更是当地居民尤其是老年人心中的“温情港湾”。近年来，支行员工始终秉持“以客户为中心”的服务理念，特别是针对老年人群体，推出了多项暖心服务，其中“上门服务”更是赢得了广泛赞誉。

1、 上门服务，温暖送到家

随着社会老龄化加剧，许多老年人因行动不便或健康问题，难以亲自到银行办理业务。为了解决这一难题，中国农业银行莱阳姜疃支行特别推出了“上门服务”项目。无论是存取款、密码重置，还是社保卡激活等业务，只要老年人有需求，支行员工都会第一时间安排上门服务。

今年89岁的李奶奶是姜疃镇的一位独居老人。由于腿脚不便，她很少出门，更别提去银行办理业务了。前段时间，李奶奶的社保卡需要激活，但她无法亲自前往银行。得知这一情况后，支行员工小李和小徐主动请缨，带上移动设备，驱车前往李奶奶家。在老人家中，他们耐心地为李奶奶办理了社保卡激活业务，并详细讲解了社保卡的使用方法。李奶奶感动地说：“真是太感谢你们了，没想到银行还能上门服务，真是帮了我大忙！”

2、 耐心细致，服务无微不至

在为老年人服务的过程中，支行员工始终保持着耐心和细致。他们深知，老年人对金融知识的了解有限，操作电子设备时也容易遇到困难。因此，每次上门服务，员工们都会放慢语速，用通俗易懂的语言为老人讲解业务流程，并手把手地教他们如何使用手机银行、ATM机等现代化金融工具。

有一次，支行员工小王为一位80多岁的老爷爷办理存款业务。由于老人听力不佳，小王特意提高了音量，并多次重复关键信息。在确认老人完全理解后，小王才放心地完成了业务办理。老爷爷感慨道：“你们这些年轻人真是有耐心，比我自己的孩子还细心！”

中国农业银行莱阳姜疃支行用实际行动诠释了“金融服务为民”的初心。无论是上门服务，还是营业大厅的宣传活动，支行员工始终以真诚和耐心对待每一位老年人客户。他们的温情服务不仅温暖了老年人的心，也为社会传递了满满的正能量。