农行服务——让爱无声胜有声

“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”近日，农行莱阳市支行迎来了一位特殊客户，高柜客服经理像往常一样按正常流程服务客户时，并没有得到回复，只看到了客户神情焦急、双手不停比划，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。在意识到这是一位聋哑客户后，为了方便与客户沟通，该客服经理随即拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流，在了解到客户是来办理定期转存业务后，该柜员耐心的写下近期定期利率供客户选择与参考，并再三向客户确认业务具体信息以及转存注意事项，很快，两人的交流便写了满满一张A4纸。在客户顺利办理完业务后，客户既开心又感动，除了真诚地在纸上写下“谢谢”外，还竖起大拇指为工作人员点赞。

人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。当我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，就是对我们最大的支持和肯定。

服务无小事，真诚暖人心。聋哑客户群这一特殊群体一直是农业银行牵挂的“对象”，在无声的交流中提升服务的温度，充分体现出人文关怀，让聋哑人等特殊客群充分体会到办理业务很便利。