无声服务传递金融温度，跨行转账搭建信任桥梁

6月5日，一位中年客户走进网点，他神情焦灼，不断用手势比划。大堂经理立刻意识到这是一位聋哑客户，迅速递上纸和笔，开启了无声的对话。客户在纸上写下：“我要给亲人跨行转一笔医药费。”大堂经理耐心与客户核对账号、金额、开户行等信息，一遍遍确认，确保无误。客户用手语回应，眼神中满是感激。工作人员耐心引导客户确认密码，确保每一步操作都得到客户的明确同意。业务办理完毕后，客户竖起大拇指，用手语比划“谢谢”，脸上洋溢着满意的笑容。临走时，客户在纸上留下了一行字：“你们的服务真好，谢谢你们！”这简短的文字，是无声世界里最真挚的感谢。

为了更好地服务聋哑客户，农行不断优化服务流程，引入科技手段。在部分网点，工作人员使用手语翻译软件、平板电脑等辅助工具，与客户进行无声交流。同时还设置了无障碍通道、爱心窗口等设施，为特殊客户提供便利。

让特殊客户感受到了尊重和关爱。未来，莱阳市支行将继续优化服务流程，提升服务质量，为更多特殊客户提供便捷、贴心的金融服务。