密码重置“不跑腿” 农行温情“送上门”

在老龄化社会进程加速的当下，老年人的金融服务需求日益成为社会关注的焦点。近日，农行莱阳市支行用实际行动，生动诠释了金融机构的责任与担当。

该行在一次日常的客户回访中了解到，辖区内某养老院有部分老人因行动不便，无法前往银行网点办理银行卡密码重置业务。这些老人中，有的因忘记密码导致养老金无法正常支取，生活开支受到影响；有的急需使用银行卡内资金支付医疗费用，却因密码问题束手无策。得知这一情况后，该行迅速响应，将解决老人的金融难题列为工作的重中之重。

莱阳市支行营业室刘佳林经理主动请缨，与经验丰富的谢家琦经理组成专项服务小组。他们深知，上门为老人办理业务不仅是解决技术问题，更是传递金融温度的重要契机。在行动之前，专项服务小组严格遵守银行规章制度和风险防控要求，多次召开内部会议，商讨服务细节和可能遇到的问题。同时，小组成员提前与养老院工作人员进行了细致的沟通协调，详细了解每位老人的具体情况，包括健康状况、业务需求等，精心安排上门服务时间和具体流程。为确保服务顺利开展，工作人员还提前对移动终端设备进行了全面检测和调试，准备好各类业务办理资料，并制定了应急预案，以应对可能出现的突发状况。

工作人员一大早就携带移动终端设备来到养老院。在业务办理现场，工作人员分工明确、有条不紊。他们将移动服务点布置在养老院宽敞明亮的活动室，确保老人们在舒适的环境中办理业务。面对视力不好、行动迟缓的老人，工作人员主动靠近，耐心地逐字逐句指导老人填写业务单据，用温和的语气与老人交流，缓解他们的紧张情绪。在仔细核对客户身份信息和业务资料时，工作人员更是一丝不苟，通过人脸识别、证件核验等多重方式，确保业务办理的准确性和安全性。通过严谨的操作流程，工作人员快速为多位老人完成了银行卡密码重置业务。

办理过程中，工作人员始终保持着热情、亲切的态度。他们不仅专注于业务办理，还贴心地为老人们讲解日常使用银行卡的安全知识和注意事项。工作人员结合近年来发生的真实案例，用通俗易懂的语言向老人们介绍电信诈骗的常见手段和防范方法，提醒老人保护好个人金融信息，不要随意向陌生人透露银行卡密码、验证码等重要信息。有的老人对智能设备操作不太熟悉，工作人员就手把手地教他们如何通过手机银行查询余额、进行简单的转账操作。现场氛围温馨融洽，老人们不时点头，对工作人员的讲解表示理解和感谢。

“年纪大了，腿脚不方便，本以为密码重置的事情要搁置好久，没想到农行的工作人员亲自上门帮我们解决了难题，真是太感谢了！”一位刚刚完成密码重置的老人激动地说道，眼中闪烁着感动的泪花。养老院负责人也对农行的服务赞不绝口：“谢谢你们农行的上门服务解决了老人们的实际困难！为你们的暖心服务点赞！平时老人们办理金融业务很不方便，这次你们的到来，不仅解决了燃眉之急，还让老人们感受到了社会的关爱和温暖。”

此次上门服务，是农行莱阳市支行营业室践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，该行始终关注特殊群体的金融需求，积极探索创新服务模式，通过开展上门服务、优化业务流程、加强金融知识宣传等多种方式，不断提升金融服务的可得性和便捷性。未来，农行莱阳市支行营业室将继续秉持服务社会、关爱民生的初心，持续为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，用实际行动传递金融温暖，为构建和谐社会贡献力量。