跨境结算选农行，资金护航稳如峰

中午，一位客户因需通过Visa信用卡为在外上学的儿子扣缴港币学费，却面临外币额度不足的困境，向农业银行莱阳市支行寻求帮助。

据客户描述，其儿子就读于香港某高校，需在缴纳港币学费。然而，客户在Visa信用卡存入了对应金额的8万元人民币后，支付时，系统提示外币额度不足。若无法及时缴费，可能影响孩子正常入学。客户去年通过同样的方式完成了港币缴费，今年学费金额比较高，一直扣费失败。紧急之下，客户来到农业银行莱阳市支行。

由于当时正值中午，该行工作人员首先帮助客户拨打信用卡客服电话，答复客户需要先将人民币转化为欧元，再由扣款单位进行港币扣款。客户由于着急，立马就要进行全额购汇办理。因客户需缴纳的是港币，这中间涉及到三个币种费率转换，该行内勤行长一再耐心劝导客户确认好再进行办理，最终反复拨打了好几个客服电话咨询确认。最终等待负责国际业务的业务部门上班与之确认后，开始正式为客户办理人民币购买外币转换。

十几分钟之后，客户收到了香港学校的学费扣缴成功的信息，并与孩子进行了确认。

事后，客户感慨道：“原本以为会很麻烦，没想到农行这么快就解决了问题。从电话咨询到币种转换，每一步都谨慎细心，完全没有耽误孩子缴费。以后有跨境金融需求，一定首选农行！”

从“额度不足”的焦虑到“缴费成功”的安心，农行莱阳市支行用高效服务诠释了“以客户为中心”的初心。未来，农行将持续优化跨境金融产品与服务，让每一笔海外支付都成为“安心之旅”，助力更多学子跨越山海，逐梦世界。