订亲钱浸湿陷困局，农行“烤”验显担当

4月19日，一个看似平常的工作日，莱山解甲庄支行网点内发生的一幕，却让客户感受到了不平常的温暖。一位大姐神色匆匆地走进网点，向值班的大堂经理张经理提出想要兑换2万元新钞的需求。当大姐拿出2万元现金时，意外发生了 —— 包里的水不慎洒出，所有现金都被浸湿，紧紧粘在一起，点钞机根本无法清点。大姐顿时慌了神，焦急地喊道：“这可怎么办啊！坏了！这可怎么办啊！”

解甲庄支行营销副行长张怡听到大姐焦急的呼喊，立即快步走到她身边，语气温和地低声询问：“大姐，发生了什么事情？有什么我们能帮上忙的？” 大姐急得直跺脚，解释道：“哎呀，明天要去给孩子订亲，我跑了好几家银行都没有新钞，好不容易打听到你们这儿有。可我家离这儿远，路上钱又洒上水了，这可咋整！” 了解到大姐的难处后，张经理当即安抚道：“大姐，您别急，您就在这换就行！我帮你想办法把钱晾干！” 大姐有些不敢相信，担忧地说：“这么多钱，能行吗？太麻烦你们了！”

为了让大姐安心，张怡在确保客户资金安全的前提下，立即行动起来。起初，她拿着扇子，一下一下耐心地扇动，试图吹干钞票。但面对数量众多的湿钞，这个方法效率实在太低。张怡没有丝毫犹豫，迅速跑到大街的临街商铺借来吹风机。在她专注而细致的操作下，吹风机的热风一点点驱散了钞票上的湿气。整个过程中，大姐不停地道谢：“其实你们完全没有义务帮我把钱吹干，太麻烦你们了！”

从扇子轻摇到热风拂面，张怡用实际行动诠释了农行 “以客户为中心” 的服务理念。这暖风吹干的不仅是浸湿的钞票，更是吹散了客户心头的焦虑，吹暖了客户的心。一次主动伸出的援手、一个贴心服务的细节，都彰显着农行致力于为客户排忧解难、打造优质服务的决心与担当，让金融服务更有温度、更有情怀。