福山农行暖心适老化服务：八旬亲笔信里的金融温度

“我们非常感谢烟台福山农业银行培养的优秀员工李丹丹！”近日，农行烟台福山支行收到了一封特别的表扬信，字迹略缓而不潦草，这是年逾八旬的张阿姨用颤抖却工整的字迹，亲笔写下的对大堂主任李丹丹及福山农行的热情赞誉，字里行间流淌着对农行暖心服务的真挚谢意。

记得一年前，家住烟台的张阿姨、王大叔夫妇因社保卡丢失来福山农行网点求助，大堂经理李丹丹接待了他们。补办社保卡需填表核实资料，对于年轻人来说看似简单的事，两位八旬老人做起来却很难，李丹丹深知老年客户理解速度慢，且王大叔听力不好沟通起来有点困难，便在安全合规的前提下耐心、快速地帮他们办好新社保卡，张阿姨怕卡号变动影响工资发放，李丹丹又主动帮他们联系了社保中心，还留下了自己的联系方式告诉他们以后有不明白的地方可以随时打电话。

今年2月份，王大叔因病在青岛大学附属医院治疗，在即将办理出院时却发现用于报销结算的社保卡再次丢失，这可怎么办呢？此时只有张阿姨自己和护工在医院，孩子一个远在上海，一个虽然在青岛本地却工作繁忙无法抽身。张阿姨一时感到非常无助，情急之下，她再次拨通了李丹丹的电话。

接到张阿姨电话，李丹丹赶紧放下没吃完的午饭，一边安抚她着急的情绪，一边赶紧帮她想办法。因为社保卡不能异地办理，只能回社保所在地，但王大叔的身体状况不允许其长途奔波，李丹丹想到了上门服务的办法。她通过导航软件查找到医院附近的农行网点电话，跟网点主管说明了张阿姨的情况，请求他们协助上门服务，怕张阿姨年事已高往返不安全又跟张阿姨的儿子取得了联系。张阿姨的儿子第二天带着资料驱车来到福山农行，李丹丹第一时间为他办理了社保卡挂失补发业务，又协助其与社保取得联系保证工资的正常发放和王大叔的出院结算。李丹丹热情专业的服务得到了张阿姨一家人的高度好评。

其实张阿姨这种情况对大堂经理李丹丹来说是家常便饭了，在银行大堂遇到老年客户办理业务，她每次都很耐心，会主动帮老人调整超级柜台摄像头的高度，遇见眼神不好的老人主动帮忙拿花镜，遇到腿脚不灵便的老人主动上前帮客户开门搀扶一把，遇见听力不太好又不明白业务的老人也总是不厌其烦一遍遍地解释，甚至多次帮助老年客户识别诈骗。她总是说“人都有老的一天，我多说一句，多教一遍，多扶一把，那些大姨大叔来我们这办业务就不那么打怵了”。她在现网点干了两年，已有了众多“忠实粉丝”，很多大叔大姨到了农行就找“小李”，这大概就是客户信任的最好诠释。

在老龄化社会加速到来的今天，农业银行福山支行始终认真贯彻“五篇大文章”要求，秉承以客户为中心，为老年客户提供暖心服务，让每一位银发客户都能在金融服务的暖流中，找到属于自己的获得感、幸福感与安全感。

这封来自八旬老人的亲笔信，既是对农行一线员工的莫大鼓舞，更是对农业银行坚守服务初心的最好褒奖！