细微之处见真情，做有温度的银行

“谢谢你们，这么晚了还帮我办业务，真是太感谢了！”夜色降临，在福山福桃路农行的大堂里，一位老奶奶真切地握着大堂经理的手道着谢。

已经过了下班时间福桃路支行的柜员正做着日终扎帐，此时一位老奶奶焦急地走进来询问大堂经理还能不能办业务，原来恰逢乡村补贴开始发放，老奶奶手里的社保卡损坏无法取款，想重新补办社保卡，老奶奶家中还有病人，抽空过来没想到已经过了营业时间。了解情况后，大堂经理马上重开设备帮助老奶奶办理业务，正当大堂经理按部就班制卡激活时却遇到问题，新的社保卡激活时系统一直报错，新卡无法启用。

运营主管查看后带着老奶奶到柜台为她办理激活业务，柜台上多次尝试将旧卡置失效状态，结果仍然报错。运营主管通过各种渠道联系社保部门及其他网点都没有遇到这种情况，随着时间一分一秒流逝，在所有尝试都毫无进展的情况下，老奶奶遗憾又歉疚地表示：“耽误你们下班了，我明天再过来看看吧！”

考虑到老人的情况，再次往返网点确实有困难，运营主管带领柜员继续尝试其他途径解决问题，终于查询到老奶奶曾经有15位老身份证还改过名字，而错误的社保信息一直保留着，老奶奶本人已经记不清了，柜台上尝试将曾用名下的社保卡信息置失效，结果终于成功可以激活新卡了，经过不懈的努力尝试，终于成功为老奶奶新办并激活了社保卡，老奶奶喜悦之情溢于言表，伴随着一声声的感谢大堂经理送走了今天最后一位客户。

在服务客户的过程中，农行福桃路支行的员工们展现出高度的职业素养和人文关怀。用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖客户的心，用真诚的服务态度和专业的业务技能赢得广大客户的信任和赞誉。

本文来源：网易山东 责任编辑：刘东_wf011