小小的举动 大大的感动

61岁的张先生是农行烟台中桥支行的老客户了，同时也是一名退役军人,经常来银行办业务。后来,张先生因生病语言功能受到影响,交流产生障碍,来银行办理业务主要靠用手比划,跟工作人员沟通起来费时费力。

张先生的难处被工作人员看在眼里,记在心里。为此，工作人员专门为张先生递上一张纸,让他把业务需求写下来再到柜台办理。再后来,柜台统一配备免开口便签,工作人员送给张先生一支笔和一叠免开口便签纸,让他带回家,张先生可以在家写好业务需求后直接过来办业务,方便快捷。这一小小的举动让张先生十分感动。

“现在张叔叔来我们中桥银行办理业务,除了提前写好业务要求,还经常会在便签上写上一句暖心的小祝福。”工作人员介绍,免开口便签已成为银行一张亮眼的服务名片。

此外，走进银行的大厅,可以清晰地看到农行烟台中桥支行军人专属服务的“爱心服务牌”,军人及退役军人可以在此窗口全程进入绿色通道,有专人引导办理相关业务。从专人引导、专区业务,到专业服务、专享权益,再到专线客服,农行为退役军人搭建了一条优先、优质、优惠的绿色金融通道。