暖心接力：点亮特殊家庭社保卡办理之路

2025年4月29日上午，农行烟台东厅支行工作人员接到电话，客户表示需要为未成年孩子办理社保卡急用，但孩子尚未办理身份证，且智力存在缺陷，希望银行帮助办理。工作人员明确告知需要携带的证明材料，表示随时可以为其办理。

临近中午，夫妻俩带着孩子来到网点说明来意，两位大堂工作人员立即引导他们到社保卡办理区域，按照流程开始操作。然而，办理一开始就遇到难题：孩子在拍照环节极不配合，面对镜头时情绪波动较大，无论家长和工作人员如何引导，孩子始终难以保持稳定状态完成拍摄。于是，工作人员跟着他们来到室外，在车上用手机拍摄了一张照片。同时，工作人员在社保系统查询发现，孩子已在其他银行开立社保卡，客户表示不知道，希望能在农行重新办理一张。由于该卡状态正常，跨行办理无法成功，只能先进行注销。转眼已到中午，工作人员顾不上吃饭，积极咨询其他网点和相关部门。由于中午相关部门已下班，暂时无法注销原社保卡，考虑到孩子无法长时间在银行等待，客户与工作人员充分沟通后，决定先带着孩子回家吃饭、休息。

工作人员留下客户联系方式，下午上班后，担心相关部门予以注销，于是主动联系客户，了解孩子的状态和后续安排。客户表示感谢，告诉工作人员下午想先前往开卡行咨询原社保卡情况，若能成功办理，第一时间联系工作人员。第二天，该客户打来电话，兴奋地告知社保卡已成功办理，并对工作人员的热情服务和不懈努力表达了由衷的感谢。

从耐心解释引导，到多方寻求解决办法，再到持续跟踪回访，东厅支行希望用真诚的心和温暖的服务为特殊家庭排忧解难。未来，东厅支行也将继续提升服务温度、精进专业能力，为每一位客户提供有温度、有深度的金融服务，努力彰显农业银行的人文情怀。