农行青州开发区支行：掌银解锁“跨省认证”，巧解老人养老难题

“这手机上的操作我实在弄不明白，能不能帮帮我？”一位满头银发的老人紧握手机，声音颤抖着向农行青州开发区员工薛明新求助。面对本不属于银行业务的养老资格认证难题，薛明新用“多问一句”的关怀和“多做一步”的担当，让科技有了温度，更让异乡老人的养老钱稳稳“落袋”。

一、异乡老人的“认证困境”

清晨的农行网点刚开门，一位操着浓重外地口音的老人焦急地走进大厅。经询问得知，老人随子女从外省迁居青州，需完成异地养老资格认证。然而，复杂的操作流程让不熟悉智能手机的老人屡屡碰壁，辗转多个部门无果后，她抱着最后一丝希望走进农行。 “这认证要是过不了，我的养老金还能不能发啊！”  老人布满皱纹的手不停摩挲着手机，眼神里交织着无助与期盼。尽管养老认证并非银行业务范畴，但薛明新的一句“大娘您别急，我们一起想办法”，让老人瞬间红了眼眶。

二、掌银巧解“数字鸿沟”

薛明新耐心地听取了老人的要求，她心里明白：这种认证流程对年轻人来说，不过举手之劳，但对独居老人而言，却像一道跨不过的坎。“大娘，您别急，农行手机银行里有更简单的法子！”她笑着掏出自己的手机，屏幕上跳出农行掌银的电子社保卡功能，“您看，咱不走那个APP，用这个更快！”从打开掌银到人脸识别，薛明新耐心地向老人指导操作步骤，“大娘您看，点这里‘电子社保卡’，再对着镜头眨眨眼……哎对，就像平时和孙子视频那样笑一笑！”老人眯着眼努力配合，几次人脸比对失败时，薛明新就轻轻拍拍她手背：“没事儿，咱重头来，您眼神儿比我还利索！”

十分钟后，当屏幕跳出“认证成功”的绿色提示，老人突然哽住：“闺女，你比我亲闺女还耐心……”她哆嗦着手去掏兜，薛明新早备好纸巾：“大娘，这有纸巾擦擦汗。”老人抹着眼睛，从布兜里摸出个塑料袋：“这是我种的樱桃，可甜了，你尝尝！”

三、服务不是任务，是心贴心的暖

老人走后，有人给薛明新算了一笔账：这并不是农行的业务，从教老人用掌银到擦汗，前后耗费近半小时，耽误了三笔业务。但薛明新有自己的理儿：“业务能重来，老人的难处可等不得。再说，咱农行墙上不是写着`农情暖域'吗？”

在这个数字化浪潮奔涌的时代，薛明新用一碗热茶、一部手机、半个小时的陪伴，织就了一张看不见的“情感安全网”。她或许不知道，当老人颤抖的手终于点下“确认”键时，那声带着鼻音的“谢谢”，正悄然叩击着每颗疲惫都市人的心——原来银行的玻璃门后，藏着比ATM机更珍贵的东西：让人心安的暖心服务。