青衿之志护金盾，“海岱农情”守万家——农行山东潍坊青州支行消保服务工作掠影

“海岱农情”既是对齐鲁大地的深情眷恋，也是山东农行对金融消费者的庄重承诺。《尚书∙禹贡》有云“海岱惟青州”，作为“信美东方第一州”的国家历史文化名城--青州，在这片承载着深厚历史文化底蕴的土地上，农行潍坊青州支行正以实际行动践行着“消保为民”的工作服务理念。

一、银发防诈补习班：爷爷奶奶的护钱必修课

3月10日，农行青州支行联合国家金融监管总局青州监管支局，走进养老社区--东篱居养老公寓，开展了“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。

青州支行行领导带队组成“守护银发族”宣传小分队，向东篱居养老公寓的老人们发放宣传折页，开办“银发防诈补习班”，宣传防范电信网络诈骗、非法集资、个人信息保护、防范非法代理投诉、投资理财等金融知识。老人们纷纷举手提问，现场气氛热烈，公寓的赵奶奶说：“以前只知道有偷钱的，现在知道了在手机上的钱也能让人家骗去，以后可不能乱点链接了，我耳朵背、脑子慢，你们这些孩子太有耐心了！”

二、零钱包环球之旅：古城双语锦囊移动派送中

“五四青年节”之际，农行青州支行组织青年员工和志愿服务队到国家5A级景区青州古城、“江北最大的花木交易中心”青州黄楼花卉市场、青州市汽车站、东夷文化广场等人群较为集中、人员较为密集的场所进行优化支付服务宣传暨人民币知识普及活动，打通金融服务“最后一公里”。

“Good,Very good!Agricultural Bank of China is great!”，一位来青州古城旅游的外国游客对农行“coin purse”这项暖心且细心的服务给了一个大大的赞。个体商户和出租车司机对现金零钱的需求度较高，他们对农行上门发放“零钱包”兑换零钱的做法给予了高度赞誉，一位来自黄楼花卉交易市场的老板对农行工作人员说：“这几年，用现金来买花的人明显少了，但是有时候还不能没有现金，你们这项服务很周到、很及时”。

三、暖心服务送上门：特殊群体的幸福直通车

农行青州支行有这一群人，他们身着“红马甲”或“工作服”，活跃在业务经营的主战场，奋斗在金融服务的最前沿。服务温度不仅体现在网点厅堂，更延伸至客户需要的每一个角落，用暖心行动践行社会责任，让金融服务真正的暖到客户心坎上。

5月9日，客户李先生来网点说其母亲存单密码遗忘着急用钱，但其母亲年事已高行动不便，得知这一情况后，青州衡王府路支行迅速启动便民服务预案，立即安排两名工作人员前往客户家中核实相关信息，快速完成了相关业务的办理，业务办结时客户连连称赞：“农行的服务真是太周到了，这一会儿的功夫就办好了，真是帮了我们的大忙了！”。

青州，古韵悠悠，承载千年风华；农行，初心熠熠，践行消保使命。“海岱农情”，是山东农行对金融消费者始终如一的守护承诺，更是青州农行从始至终的服务追求。今后，农行青州支行将锚定打造“服务齐鲁百姓口碑银行”目标定位，秉持“海岱农情”消保服务理念，深耕“服务升温”，以持续提升消保服务品质为目标，不断拓展服务深度与广度，让金融服务贴近大众生活，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。