山东
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近日，一位神情焦急的老年客户匆匆走进农行安丘市南区支行，向大堂经理求助，称自己“钱没了”，收到了一个扣费短信，自己银行卡内的资金就被无故扣除，因自己的子女不在身边，老人来到农行寻求帮助。
大堂经理一边安抚老人情绪，一边将老人引导至休息区，并迅速联系网点内勤行长。网点工作人员耐心倾听老人讲述事情经过，仔细查看了老人提供的银行卡交易记录和短信通知，初步判断这可能是一起因客户误点击保险广告导致的扣费事件。为尽快帮老人挽回损失，工作人员立即启动应急处理流程。一方面，详细指导老人通过手机银行、客服热线等渠道查询保险扣费详情，梳理业务办理记录；另一方面，主动与网络上的保险客服取得联系，说明事件情况，积极沟通协调退费事宜。在与保险公司反复沟通、提供相关证明材料后，最终成功为老人办理了保险退保手续，并追回了全部被扣费用。
拿到退回的款项，老人紧锁的眉头终于舒展开来，紧紧握住工作人员的手激动地说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办！农行的服务真是贴心又靠谱！”
这件小事是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。一直以来，农行安丘支行始终高度重视消费者权益保护工作，尤其关注老年客户等特殊群体的金融服务需求，通过优化服务流程、强化员工培训，不断提升服务质量和风险防范能力，切实为客户资金安全保驾护航。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
