山东
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5月28日,一个寻常的工作日,中国农业银行青州市支行营业部迎来了一位特殊的客户。王先生在老伴儿的陪伴下前来办理业务,但因腿脚不便,只能停留在门口,难以进入厅堂。大姨面带忧色地向大堂经理说明情况:“我对象行动不太方便,现在就在门口,想进来办理存折销户。”
听闻此情,大堂经理没有丝毫迟疑。她立即响应:“您稍等,我们有轮椅!” 迅速取来网点常备的“温馨服务”轮椅,与王先生的老伴儿一同,小心翼翼地将老人从门口安稳地推送至宽敞明亮的营业大厅。业务办理过程中,发现王先生携带的证件不够齐全。面对这一突发状况,网点工作人员并未让老人和家属来回奔波,而是主动介绍了农行的“上门服务”机制:可以由两名工作人员亲自上门,核实老人的身份和意愿,后续再由其子女携带齐全资料前来网点代办。这样,行动不便的王先生无需再次辛苦往返。
这样太好了!真是解决了我们的大难题!” 王先生夫妻对这个方案表示由衷的认可和感谢。大堂经理细致地记录了王先生的家庭住址和联系方式,迅速安排后续上门服务事宜。这一刻,农行的服务边界已从营业厅的柜台,温情地延伸至了客户家中。
这不仅仅是一次业务的成功办理,更是农行用行动诠释“金融为民”初心、积极履行社会责任、用心用情跨越“数字鸿沟”与“行动鸿沟”的温暖实践。它让“农行绿”在客户心中,成为了值得信赖的温情底色。（刘承涛）
本文来源：商讯
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