“跑了那么多地方，只有你们愿意这样帮我 ！”——农行昌乐支行员工为客户暖心服务获赞誉！

2025年4月25日，下午3点10分左右，一位中年女性客户带着一包破损严重的碎钞来到昌乐营业部请求兑换，客户焦急地表示，自己此前已经辗转好几家银行，但都因为纸币过于破碎而被未给予兑换，最终抱着试一试的心态来到农行昌乐支行营业部寻求帮助。

见到客户如此焦急，大堂经理陈玉涛立即开通绿色通道，将她引导到贵宾窗口，接待她的是从业30多年的临近退休农行老员工马传升，他从业30多年，始终坚守在为客户服务最前沿的前台窗口，他耐心的安抚客户，并和客户交谈起来，原来这些纸币是客户80多岁的老母亲在十多年前放在房间的一个角落里，因年长渐渐忘了存放的地方，前几天，该女士在给母亲彻底打扫房间，才收拾出这部分纸钞。马传升了解到了原委，看这纸钞因年份太长，破损严重，形状不规则，难以辨认，面对一堆破损严重的纸币，马传升没有推辞，而是表示请放心，他会尽力帮助她解决问题。

随后，他便投入复杂而繁琐的兑换工作。有的纸币因年代久远而泛黄酥脆，轻轻一碰就可能开裂；有的则因意外损坏而导致修复难度极大。由于纸币纹路模糊、边缘残缺，稍有不慎就难以辨别是否符合兑换标准，马传升带上了他的老花镜，他俯身柜台前先按面额和图案将残残破币分区，再根据颜色、纹理逐片核对，最后细心拼凑每一张破币。这一过程耗时一个多小时，最终除一张50元纸币因残缺过多无法达标外，其余的1500元纸币均按人民银行残损币兑换标准全额兑换。该客户深受感动，连声道谢：“跑了那么多地方，只有你们愿意这样帮我，真的太感谢你们了！”

在兑换残破币的过程中，马传升还积极向青年员工传授肉眼识别真币的经验和技能，他通过示范、讲解和实际操作，帮助青年员工掌握肉眼识别真币和兑换残破币的方法和技巧。鼓励他们不断学习、不断进步。这种“传帮带”精神不仅促进了青年员工的成长，也增强了团队的凝聚力和战斗力。

4月26日，昌乐农行接到95599客服热线反馈收到该客户的感谢信，该客户特别提到农行员工马传升的耐心和专业，称赞他“不嫌麻烦，这样的服务让人暖心”。这一事件不仅展现了马传升个人的职业素养，也展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念。农行员工在兑换残破币的过程中展现出的专业技能、细致入微的工作态度以及“传帮带”精神，不仅赢得了客户的信任和好评，更是用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，让金融服务更有温度。

（王晓刚 于金霞）