山东
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在金融服务的领域,齐鲁银行深知每一位客户的需求都值得被认真对待,关爱老年客户更是履行社会责任,发展自身的内在要求。近日,齐鲁银行聊城莘县支行接到了一位百岁老人需要补办社保卡的诉求。便以一场跨越百岁的暖心服务,生动诠释了“您的需要,我们的责任;您的满意,我们的标准”的服务理念。
齐鲁银行聊城莘县支行在接到这位百岁老人的家人致电后,第一时间启动应急预案,迅速安排,在了解到老人的社保卡尚未激活,还需要先在网点重置密码。面对行动不便的老人,齐鲁银行的员工耐心地向老人及其家属解释情况,并提出了一个贴心的解决方案:先在老人家中完成授权流程的录像,让老人的孩子前往厅堂办理密码重置业务。每一个步骤,他们都耐心地向老人和家属说明,确保老人清楚明白;每一个签字,他们都小心翼翼地引导,生怕给老人带来一丝不便。随后,老人的孩子顺利前往厅堂,在网点柜台的高效协作下,密码重置业务很快办理完成。
接着,齐鲁银行的员工携带好补办社保卡所需的设备,当天再次前往老人家中,完成了社保卡的补办,当崭新的社保卡递到老人手中时,老人布满皱纹的脸上绽放出了灿烂的笑容,连连点赞,充满了对齐鲁银行服务的高度认可。这一刻,金融服务不再是严肃的业务流程,而是充满温暖的关怀与尊重。
一直以来,齐鲁银行聊城莘县始终将客户需求放在首位,在老龄化社会加速发展的今天,更要关注老年群体的特殊需求。优化网点服务设施,为老年人提供更便捷的服务环境,开展上门服务,每一步都彰显着齐鲁银行的温馨的服务理念,用实际行动传递着金融温度。未来,齐鲁银行聊城莘县支行将持续创新服务内容,以金融之力绘就社会美好画卷,铸就暖心金融服务品牌新高度!
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
