山东
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近日冠县斜店乡辛屯村80岁村民辛女士通过12345热线求助，反映其房屋西侧胡同内污水管道堵塞，污水外溢严重，因年事已高且子女在外地，无法自行处理。斜店乡政府接诉后，迅速启动“接诉即办”机制，当日即派工作人员赶赴现场核查，协调村庄负责人组织专业疏通队伍，2天便完成管道清理，后经回访确认问题解决，获老人高度认可。
经调查，该处污水管道因长期油污沉积堵塞，属村内公共设施管理范畴。斜店乡依托“网格化+热线”联动机制，由村级网格员第一时间对接管道疏通团队，同步清理周边路面，避免污染扩散。此次事件中，政府全程跟踪督办，确保“问题发现—处置—反馈”闭环管理，彰显基层治理效能。
斜店乡近年来深化人居环境整治，将污水治理纳入“信用积分+志愿服务”体系，动员村民参与管道维护。通过日常督导、定期巡查及“边整治、边宣传”模式，累计解决类似问题十多起。此外，乡政府强化“热线+网格”联动，对民生诉求实行“24小时响应、48小时反馈、72小时办结”标准，2025年已高效处理市民诉求500余件，满意度达98%。
“没想到一个电话就能解决大难题，政府真是咱老百姓的依靠！”辛女士在回访中感慨道。斜店乡以“事要解决”为导向，将热线服务与基层治理深度融合，用速度与温度守护群众“家门口”的幸福。市民如遇类似问题，可随时拨打12345热线，政府将全力为您排忧解难！
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
