农业银行青州黄楼支行:跨越不便的温暖 打动人心的服务

五月一天的清晨,微风裹挟着细雨,银行刚开门,一位中年男子便急匆匆走了进来。手里紧捏着张社保卡。大堂小王迎上前,还未开口,男子便低声说道:“我母亲的社保卡密码忘了,可她来不了。”

男子的母亲年近七旬,因早年患病导致肢体残疾,精神状况也时好时坏。最近,老人需要用社保卡领残疾补贴,却想不起密码。按照常规流程,密码重置必须本人到场,可对老人而言,是不可能完成的任务。

了解完情况后,小王对客户进行了讲解和安抚,他让陈先生留下联系方式、家庭住址和老人日常清醒的时间段,承诺等老人状态好的时候,立刻进行上门服务。

两天后的下午,小王和同事带着授权书和移动设备,按约定来到陈先生家。在陈先生和银行工作人员的帮助下,老人顺利完成了授权书的签字。

次日,陈先生带着完整的授权材料来到银行,顺利代理办理了密码重置。拿到新密码时,他长舒一口气,苦笑道:“平时忙着种地,为了这张卡,愁了好几天……感谢你们能上门”。小王递上一杯热茶,回应:“这是我们应该做的。以后有需要,随时联系我们。”

服务,从来不只是冰冷的流程,而是对每一个“不得已”的理解,对每一份“难处”的回应。因为金融的温度,终要落在那些最需要温暖的人身上。(刘承涛)