山东创新举措更好满足养老消费个性需求

（原标题：选择养老院可“试住”七天，山东创新举措更好满足养老消费个性需求）

网购商品有“先试后买”“七天无理由退货”，你知道入住养老院也有先体验后选择的七天“试住”吗？4月初，86岁的刘奶奶走进烟台市老年福利服务中心，开启了7天的试住，“如果住得好，我就不走了。”

这是山东提振养老消费的创新举措：4月份，全省养老行业推出“百家养老机构试住周”活动，试住期间享受床位费全免、护理费及伙食费打折等优惠。这样一来，既可以降低试错成本，让老人们能像网购商品一样，不满意就“七天无理由退货”，也为养老机构提供了展示服务、吸引老年人的机会，带动养老消费提质升级。

当一部分高龄老人走进当地养老院体验康养服务时，还有大批六七十岁的活力老人登上了山东银发旅游专列，奔赴“诗与远方”。银发旅游列车以“慢旅游”+“深体验”为核心，列车上没有奢华的装潢，但每一处适老设计都透露出对老年人需求的关注：每个铺位都有SOS一键呼叫按钮，可以一键呼叫领队和随队医生；车厢卧铺加宽，卫生间配备防滑扶手、安装紧急呼叫系统；餐车为旅客提供低盐低糖套餐；流动老年课堂同步开启……

青岛老年人赴泰安参加文化艺术交流节。

年龄一高一低，场景一静一动。当供给端能同时回答好“如何让高龄老人老有所依”与“如何让活力老人老有所乐”，银发经济的蓝海，方能在供需适配的齿轮咬合中澎湃涌动。

在山东，每4人中就有1位老人。2024年，60岁及以上人口占比达24.62%，总数突破2400万。庞大的数字背后，是日益增长且分众化态势凸显的养老消费需求。只有把握需求变化，才能够激发和释放消费潜力。

“不同年龄段的老年群体，体力和健康状况差异明显，消费核心诉求也各不相同。70岁以下老人更注重精神慰藉，热衷于旅游、学习、社交活动；70岁以上老人则更关注生理健康。”佰瑞福青岛分公司总经理朱俊杰介绍，基于此，他们的老年人综合服务中心从医、康、养、游、娱、学六个维度细分市场，为不同年龄层次的老人量身定制服务，满足他们的个性化需求。刚刚结束的赴泰安文化交流活动，包含演出和旅游项目，三天两夜包吃包住，费用599元，共吸引500多人参加。

让政策红利与市场需求同频共振

近日，山东中医药大学附属医院（省中医院）副院长李刚在坐诊时遇到这样一位独居老人：半夜起床上厕所，不小心摔倒，无法动弹，身边没有电话，家里也没有智慧报警设备，在地上躺了5个小时后，才被家属发现。

这样的案例，屡见不鲜。走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如厕蹲起困难……老年人在居家生活中，各类场景都有可能遇到难处。

根据测算，我国每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，其中50%发生在家中，卫生间、厨房等区域风险最高。

以往，适老化改造补贴主要面向经济困难和特殊困难老年人。今年2月，我省印发《山东省消费品以旧换新居家适老化改造补贴实施方案》，将居家适老化改造纳入以旧换新支持范围，全省60周岁及以上老年人都可以享受，单件产品补贴额度上限为其实际销售价格的30%。补贴政策直接降低了老年人及其家庭进行适老化改造的经济成本，推动居家适老化改造从“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白银激活消费市场。

今年以来，我省打出政策“组合拳”提振养老消费。

2025山东养老服务消费提振年暨“鲁焕春欣”康养文旅消费季启动，推出一系列标志性活动，为养老服务消费注入新活力。各市也纷纷结合自身特色优势推出相应政策举措，如青岛市印发《关于促进青岛市养老服务消费的行动计划》，将推出12项举措，从提升养老服务、发展银发经济、开展居家适老化改造等方面入手，全力提振养老服务消费。

同时，通过政府搭台、企业参与、市场运作，引导各地推出一批标志性活动，增加新场景、新业态、新品牌；上下联动、部门联合，围绕客流共享、活动共联、载体共建，放大展会等活动消费带动效应；聚焦供需对接，有效满足老年人“衣食住行用文旅康养体”等多方面需求。

政策红利与市场需求同频共振，市场端很快显现变化。前不久，济南举办的银发经济品质消费特色大集，吸引了近万名市民参与，活动现场，适老化改造样板间成为焦点，防滑处理的卫生间地面、可升降的智能洗手台盆、跌倒告警系统等各类适老化产品，让不少体验者当场签约。

政策激发市场潜能，需求牵引产品供给，供给又创造新的需求。许多企业敏锐捕捉到这一趋势，迅速作出响应。比如，针对越来越多家庭在装修或房屋改造中对适老化产品的需求，山东一家养老服务公司专门成立服务团队，提供上门定制服务。

做好“细”“适”“信”文章

在淄博市博山区大辛社区，蔺志凤老人的肩膀一不舒服，只需通过一个电子产品，就能在线呼叫按摩理疗服务。该智慧健康养老终端产品由当地养老服务企业与百度联合研发，通过该产品，老人足不出户就能享受上门送餐、出行陪医、帮办代办、助浴维修等各项服务。

在泰山景区，老年人身着轻便的外骨骼机器人，轻松沿着陡峭山路攀登。科技赋能，让“老当益壮”不再是梦。

随着养老需求日益细分，银发经济赛道不断拓宽，对养老服务供给提出了更高要求。想要进一步激发养老消费活力，就必须答好更多“加分题”。

老年人在青岛市佰瑞福老年人综合服务中心的书画创作区进行书画创作。

要在“细”上下功夫。有调研显示，对于中低收入老年群体，一些智能化产品并不实用。还有一些老年人对智能设备存在抵触情绪，导致政府补贴的智能化产品长期关机。青岛市养老服务协会专家委员会主任张志勤举例说，身边既有能熟练操作最新款智能手机的老人，也有人仍在使用老年机。这充分说明，养老消费市场需要精准细分，产品和服务更要分层分类，以满足不同年龄层次、健康状况及经济能力老年群体的多元需求。

要在“适”上做文章。张志勤说，过去的老年旅行团往往存在价格低廉但行程紧凑，且夹杂购物、推销环节的问题。如今，老年人的旅游需求已发生显著变化，他们在注重舒适度和安全性的基础上，更加追求旅游过程中的文化内涵、情感互动与研学体验。“供给侧需深入了解老年人的消费心理、需求和场景，提供契合老年人特点且与时俱进的产品与服务。”

要在“信”上下力气。一段时间以来，一些骗局盯上老年人的钱包，打“亲情牌”、挖消费陷阱。多位受访的旅行社、养老机构负责人表示，市场上各类“坑老”骗局频发，这不仅使老年人遭受经济损失，更让老人及其家属对正规的老年产品和服务产生信任危机。因此，守护老年人消费安全，既需要有关部门强化监管力度，严厉打击违法犯罪行为，也需要社会各界共同努力，给予老年人更多真诚关爱。